其中【春雨医生】和【就医160】含有免费咨询的功能,这更加能鼓励用户去使用在线咨询服务,有利于用户养成在线咨询医生的习惯;同时【春雨医生】免费咨询有限定咨询回合:一次免费咨询只可以与医生相互交流20个回合,如果希望继续进一步交流则需要付费,【就医160】无限制,但是免费咨询不能立即获得回复,相对服务体验稍差;【春雨医生】免费咨询功能更优。 七、健康服务:体检预约 代表APP:51健康管理 目前市面上很健康医疗APP的战略目标都有了调整,从起初的在线问诊、预约挂号等核心功能的深耕和拓展,到现在已进化为了大而全的健康管理:“就医160”改名为“健康160”;平安好医生从一个APP变为两个APP(虽然物理上还是一个APP,但是其内容和交互已经可以理解为两个APP了):一个主打医疗,一个主打健康。 说到健康管理就不得不提到其中重要的一环—体检。目前很多APP也已经开展了线上体检预约服务,其中51健康管理APP的体检预约流程相对来讲是比较具有代表性的一个,以下梳理了51健康管理的三种体检预约模式流程: 问诊体检预约模式:用户通过回答问卷后选择体检中心,系统根据不同的问卷结果展示对应的4种体检方案模板(基础方案、推荐方案、精准方案、深入方案);用户选择模板进行体检项目的再次组合。 自选体检套餐预约模式:用户选择体检套餐后进行预约(体检套餐中的项目不可再次进入修改) 自选体检项目预约模式:用户选择体检中心后,系统会根据不同的体检中心展示给用户一份基础方案模板,用户以此模板为基础,可对自选项目进行删除和添加重新组合;
其中第1种和第3种模式均涉及到体检项目的自定义,给了用户很大的自由度;但是对于小白患者来讲,自己主动图添加体检项目还是有一定困难的。 个人觉得:这种体检预约流程的创新尝试还是需要鼓励的,而实际中线下医院体检流程中也确实是有体检项目“自定义”这一环,不过体检项目的“自定义”均是在医生的建议和用户自己的抉择下完成的。 以下是自选体检项目预约模式的界面流程:
最后是这近40项健康医疗服务在这40款APP中的统计结果,由于30天40款APP的体检,全是工作之余的时间,统计结果与流程体验可能做的有不精确的地方,如统计有误,还请指正谅解。 (责任编辑:admin) |