设计是为了解决问题，而艺术是精神表达。这就意味着美学和艺术风格只有在解决了用户的问题之后才有价值，实际上，如果不能解决产品问题，再多的艺术点缀也都是无用功。

　　当你在使用iMessage发消息的时候，你注意过它的提示音吗?听以来像是一个持续一秒钟的一阵小旋风的声音，接着你就会看到“消息送达”的反馈。这是一个关键的实践，伴随着出现在聊天窗口的“消息送达”提醒还有悦耳的音效和流畅的动画，但是发送和反馈的时间却有点长。

　　即时通讯软件最基础需要传递给用户的信息就是——你的消息是即时的。

　　作为一名产品设计师，我要把自己放在用户的角度去看他们关心什么，当他们使用即时通讯软件的时候会出现什么样的情绪波动和想法?通过对人群的观察我发现，各类消息反馈速度对于消息发送者来说是至关重要的。

　　有趣的是，iMessage的传输速度与Whatsapp消息的传输速度应该没有什么不同。但是WhatsApp就是感觉更快，因为发送的消息会立即出现在聊天中，并且下面会出现灰色的复选标记，而不是像iMessage那样出现“消息送达”的字眼。在我看来，这细小的差别是有巨大价值的。

　　一个关于移情的教训

　　机会是转瞬即逝的，不是因为我们觉得这个机会不重要，而是因为我们错误的选择了其他我们自认为关键的东西。

　　技术公司过去只关注计算机的原始能力，不断的将速度提高再提高，但实际上在应用中“速度”有时会损害用户的使用体验。Nielson Norman研究小组进行了一项研究，发现了一个教训就是——因为速度对即时通讯来说很重要，所以它是产品本身而非产品优化目标。

　　我们需要确保我们所设计和优化的内容是能够让用户实际体验得到提升的。否则，我们只是花时间和金钱来制作不需要存在的功能。要做到这一点，设计师们需要花更多的时间去理解用户。

　　我在为一家名叫Battlefy的快速发展的电子竞技公司工作，我们一直在寻找高级产品设计师。如果你对电子游戏，电子竞技和科技初创公司有浓厚的兴趣，欢迎你来加入我们。