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　　手动or自动发送验证码，哪种的用户体验更佳?

　　问:手机app自动发送验证码，是贴心之举还是多此一举?是否减少了用户操作次数，从而让用户体验趋向于简单化。

　　Shmily 答

　　我们先定义一下用户场景：在验证用户账号，或者进行某些敏感操作的时候，通过手机号绑定的app会进行手机信息的验证。

　　用户步骤为：

　　问题需要讨论的是发送验证码的方式，即上图中标红的两种方式。我们就以下几个方式进行对比分析：

　　1. 若用户错误操作：

　　用户点击按钮发送的方式，可校验是否输入正确手机号，给用户提供了自查的时间。

　　但系统识别自动发送的方式，不可校验是否输入正确手机号。若手机号错误，只能再次手动点击“重新发送验证码”，而系统为了防止机器刷码大多会采取间隔一分钟发送验证码，这样就增加了用户偶然错误的代价。这方面手动发送的方式优于自动发送。

　　2. 用户体验方面:

　　用户点击按钮发送的方式，相对缺点是需要用户手动点击。反观，系统自动发送可让用户感到程序步骤简单化。这方面自动发送的方式优于手动发送。

　　总结

　　单从用户操作步骤的体验方面来说，系统自动发送简化了用户的操作内容，在用户正确操作(也就是输入正确的手机号)时确实是贴心之举。

　　但是如若用户操作错误(输入错误的手机号)，只能等待一分钟的服务器时间才能重新手动发送验证码，这一分钟的等待对于用户体验上是致命的，会让用户对系统的合理性产生质疑。

　　综上，我认为，自动发送的优点不能弥补其缺点，故手动发送更优于自动发送。

　　发散

　　用户体验的原则是越简单越好，但是另有一种原则是，用户控制原则，即用户更喜欢将关键节点掌控在自己手中。所以在一些关键节点上，帮助用户操作反而不能让用户有更好的用户体验。

　　根据上述原则，若想让用户体验趋于简单化，可以在一些非关键节点上帮助用户。

　　例如，当本机收到系统发送的验证码，则由app自动识别并填入短信中的验证码。这样省去了用户打开短信——记住(复制)验证码——输入验证码的三步操作，另一方面也免去了用户输入错误验证码的主观误操作的可能性。若不是本机收到验证码，则另当别论。