1)当唤醒反馈为"灯光"反馈时，唤醒响应速度越快越好，在200ms时，用户响应舒适度最高(对响应时间评价为刚刚好的用户比例)，73%的用户对速度满意。2)当唤醒反馈为"灯光+音效"时，唤醒响应速度的舒适时间为300ms左右，76%的用户对速度满意。3)当唤醒反馈为"灯光+人声"时，唤醒响应速度的舒适时间为500ms左右，74%的用户对速度满意。

　　(注意：本次实验设置了市面上主流的三种唤醒反馈方式：灯光、灯光+音效、灯光+人声，以给不同反馈情况的响应时间感受作参考，但对最优反馈方式，除了响应时间还受其他因素影响，将另着篇章探讨。)

　　实验二：用户请求及反馈阶段响应时间对等待体验的影响

　　由于用户请求及反馈阶段的响应在技术实现和用户预期上，与唤醒阶段的响应存在差异，因此我们通过第二个实验对用户请求及反馈阶段的最佳响应时间范围进行研究。在实验中，我们为用户提供了不同响应时间设置的智能音箱。

　　实验二的主要研究发现：1)1250ms以内是用户认为响应速度较优的区间，其中650ms为最佳体验值。在450ms时，少量用户觉得响应速度太快了，用户会感觉到紧迫感和压力，难以接受。2)在1450ms时，有53%的用户开始感觉响应有延时，但仍能够接受。3)从2150ms开始，有20%的用户认为音箱响应太慢，不能够接受。我们认为20%的用户不满意，已经不足以被称为一个优秀的产品。

　　实验三：视觉、声音等不同反馈方式对等待体验的影响

　　由于目前市场上的智能音箱在请求反馈阶段的响应时间普遍在1.5秒以上，并没有达到实验二研究的理想响应区间。因此，我们通过实验三进一步研究反馈方式设计对用户响应速度感知的影响，我们为用户提供了五组具有不同反馈方式设计的方案。

　　在实验三的五组方案中，每组方案分别进行了不同响应时间设置。

　　实验三的主要研究发现，不同反馈方式设计会影响人们对音箱响应速度的感知：

　　1)1250ms以内，方案D感受较差，人声反馈会产生抢话的感受，部分用户认为音箱响应太快。

　　2)1350ms到2150ms，方案D、E感知舒适的用户比例较高，加入人声/音效后，如方案D的语音应答“好的”，有助于缓解用户延迟感受，提升速度感知体验。

　　3)在3150ms及以上的响应时间，响应方式设计对缓解延时的作用已经不明显，应该尽量避免此类情况发生。

　　此外，实验三还发现响应速度预期与用户性别、任务类型有关。与男性相比，女性用户对响应时间容忍度更低，她们最长在音箱无反馈时可以容忍的平均响应时间长度低于男性，即她们希望在更短的时间内得到音箱的响应反馈。

　　与音乐类、问答类等任务相比，用户对控制类任务的响应时间容忍度更低，用户希望在控制类任务中有更加及时的响应反馈。

　　三、小结

　　本文针对语音交互中的等待体验进行了讨论，并以智能音箱为例，重点对唤醒阶段和请求反馈阶段的响应时间和反馈方式进行了人类工效学实验研究。由于实验设定的条件和样本数量等限制因素，实验研究结论可能不能代表所有智能音箱用户在家居环境的全部感受，但希望通过我们的研究和探索，可以指导人工智能语音对话产品响应时间和反馈方式的设计，帮助打造自然和极致的语音对话体验。