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1、线上购物时，促销商品的支出约占总支出的40% 40%的消费者愿意接受直接打折，而非通过客户忠诚积分项目或礼品卡等方式;68%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有积极影响，40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。
(Resource：贝恩咨询 ，在新常态下赢得中国购物者 ) 另外，无条件免费物流是消费者购物的第一准则。提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的高出30%。47%的购物者表示，如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买。 2、在操作移动页面时，加载超过5秒，就会有74%的用户离开页面 亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%。网站加载时间每增加一秒，客户满意度便会下跌7%。
(Resource：65 proven statistics about e-commerce consumer psychology&《移动页面用户行为报告》) 3、45%的消费者愿意为服务支付更高的价格;能实时聊天的电商网站，“回头客”比例达63%
(Resource：Ipsos) 70%的人愿意在能够提供更优质服务的公司多消费13%的钱。76%的线上消费者认为，判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。 如果在网站上支持实时通讯功能，客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务，实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。 4、76%的人不喜欢做家务，71%愿意尝试生鲜食材配送服务，其中38%的用户意愿强烈 白领人群中，使用过网络外卖人群占比高达95%，其中，77.6%是为了节省时间，63.5%是因为天气不好;58.9%的人是因为省力。
(Resource：企鹅智库&DCCI互联网数据中心) 外部环境也影响到用户的的“懒人”倾向，在雾霾影响较重的京津冀地区，19.0%的白领使用网络外卖的首要原因是天气状况。 5、中国移动健康类APP活跃用户数占移动互联网用户规模的3.6% 消费习惯发生变化，以00后对健康饮料的消费为例，100%纯果汁上升17%;茶饮料上升13%;果蔬饮料上升11%;可乐下降 13%;速溶咖啡下降9%。
(Resource：中国移动健康行业盘点&奥美) 根据CTR媒介智讯调研显示，在315期间，受众更关注的行业为食品饮料行业占46%，医疗行业为36%，互联网行业为35%，其中与健康相关领域占了2席。 6、70%以上的LGBT，会支持LGBT艺人的演艺作品。 40%的同志表示他们会购买LGBT艺人代言的产品，54%的同志则表示可能会购买
(Resource:中国LGBT群体生活消费报告&00后研究) 51%的00后，对偶像的追随和模仿使得00后在衣服、鞋、手机、个人用品上尽量与偶像靠拢，随着偶像使用品牌的变化 ，购买品牌也会随之而变，对品牌高关注、低忠诚度。 7、72%的人会通过社交媒体网站，了解企业提供的产品或客户服务;60%的人通过该渠道与企业进行互动 顾客在线上购买时，网络媒体对购买人群信息收集的影响高出传统媒体22%，在体验感受上高59%，在产品比较阶段高69%，在分享阶段高26% 。
(Resource：麦肯锡 &thinkinsights) 8、52%的微信用户设置了“朋友圈信息分组可见”，39.4%的用户为好友分群，24.5%的用户屏蔽不喜欢的人
(Resource：HDMR&CTR，消费者专项调查) (责任编辑：admin) |
