我们可以用讲故事和视觉化的方法，比如视频、故事版、照片等，来帮助用户理解我们的概念。但这样还是不够真实，为了得到更有价值的反馈，设置接近现实的模型是更有效的，还可以辅助使用角色扮演的方法，这对引起用户情感上的参与是很有帮助的。

　　比如我们就是带着早餐车模型，一边和用户演示并讲解故事板来说明整个系统的流程。但是在测试过程中用户需要大量的想象，不能设身处地体会到我们的概念。如果我们做一个真实大小的早餐车，并扮演售货员，准备真实的早餐，在概念中设想的校园里售卖，想必能得到更加有意义的反馈。

　　但是要注意一点，设置的模拟场景，并不是越真实越精致就越好。为什么呢?试想，如果我们将一个设计制作精良的早餐车用来测试，将会限制用户和设计师的创造力和想象力。如果早餐车只是有车的基本模样而缺少细节，那么参与者反而会有更加开阔的思路和创意。

　　四. 概念实施 Implementation

　　在前几个步骤完成了之后，就进入到概念实施的阶段，服务提供者——公司是很重要的角色。再次强调，从服务设计一开始的步骤就让公司参与，是很有必要的。公司需要充分理解概念并支持它。和公司沟通概念的常用方法是制作Blueprint。(Blueprint是一种信息图表，能体现整个系统中所有利益相关者的每一个活动，以及他们之间的相互联系)

　　△ Blueprint范例，图片来源于网络

　　在概念的实现和运用过程中有可能出现意想不到的问题。但是前面的几个步骤做得越完备，这个时候出现问题的可能性就越小，解决问题的效率就越高。

　　概念成功实施以后，也要不断检查评估，适时改正或者改进问题，这也是迭代的过程。