视频可以让用户从第一眼就感受到其吸引力，这就是为什么那么多网站都会在首页放上一个欢迎视频。像特斯拉这样的公司，不仅向网站访问者介绍产品，还要用视频讲述关于产品的故事。这种方式能够创造出令人更加印象深刻的体验。

　　五. 情感化设计

　　人与机器之间的关系总是情感多于理性。电脑成功完成指令会让我们高兴，出现问题时会让我们生气。

　　2017年是情绪化智能设计的转折点，这种设计借由对人机互动及用户感官的了解，向使用者传达正面情绪。

　　1. 失误的用户地图

　　长期以来，体验设计只是围绕着理想状态的用户流程，2017年很多设计师开始意识到，为非理想状态的用户流程而设计同样重要。

　　失误地图的目的是定义用户操作导致负面结果时的状况。因为即使设计师们努力创造易于理解的设计，用户还是可能「错误」使用。通过构思可能导致错误的用户场景，设计师能够创造出「优雅的失败」，即让用户获得人性化的沟通，而不是怪异冷硬的回复。

　　Slack 里就有一个失败地图的优秀案例。如果你写到一半就离开了，就会有一个铅笔样式的图标告诉你未完成。

　　△ 铅笔图标在上图第二列侧栏的第二个 CHANNEL

　　2. 更多的微交互运用于手机 APP

　　移动设备的微交互正在变得越来越专注于其设备属性。搭配上简单的手势和微妙的视觉反馈，微交互让体验更加简洁轻便，并逐渐成为我们与产品服务交互的自然方式。

　　△ Instagram Stories 的视觉反馈

　　3. 会话式界面

　　聊天机器人和会话式用户界面(CUI)早在2016年已成趋势。聊天机器人和智能助理的兴起将会是持续性的。CUI和传统的GUI(图形界面)之间的一个重要区别是，用户对与产品交互的感受——会话式界面让互动更加人性化。这就是为什么 Zo 和微软小冰这类聊天机器人如此受欢迎。

　　△ 图片来源：EJ Hassenfratz

　　六. 内容比以往更重要了

　　内容为王(content is king)，因为它才是人们使用APP或访问网站的缘由。2017年见证了与内容交互直接相关的两大趋势。

　　1. Facebook 成为内容的终点

　　2017年间，Facebook 成为了内容消费的主要服务之一，不再只是一个起点，而是新闻信息的强大枢纽。

　　2. 大公司对内容可信度的帮助

　　内容可信度现今面临着严重问题。每秒都有百万条内容产生，这使得事实与虚构的区分变得困难。根据一项来自斯坦福大学的研究，很高比例的用户并不能区分新闻推送中的真相和谎言。内容可信度的问题在2016年美国总统选举中尤为可见，事实证明谎言的传播速度甚至快于真相。

　　好在 Google 和 Facebook 这样的大公司意识到了问题的严重性，并且已经开始运用事实检测功能来帮助用户辨别内容真伪。

　　以上就是文章上半部分的内容，后半部分更精彩，敬请期待吧!