定性访谈中获得的阶段和流程作为横坐标轴，用户满意度作为纵坐标轴，用户的具体行为就是接触点。将定量调研中我们获得的行为满意度在坐标轴中标注并连线，就生成了体验地图中的情绪曲线。

　　在图中也可以将用户流程和定量研究中获得的痛点占比展示，积累作日后的优化点。

　　图10 体验地图的完整结构

　　Tips:榨干数据的价值。

　　在一次体验地图项目中，可以通过提取样本属性(比如不同年龄、不同行业的用户)，绘制多张体验地图，用来对比研究不同属性用户在产品体验上的区别。

　　如何有效的运用体验地图

　　绘制完成≠项目结束，报告产出后，项目的组织者要积极与大家同步调研结果，可以对调研中发现的问题快速的脑暴解决方案。

　　由于体验地图一次产出的问题点较多，通过将问题点和解决方案汇总成表格，并根据痛点严重程度划分优先级，并按计划分布落地。

　　结语

　　体验地图的用研结论，可以为设计/产品指出正确的方向，发掘新的使用场景。这种用研方法值得实践和深挖，欢迎大家一起探讨。