如何构建一个完整的解决方案呢?学会提问，学会多角度看问题，可以帮助我们构建一个完整的方案。

　　Airbnb Design与News Deeply(News Deeply是一家致力于深入报道全球最具挑战性新闻的公司)联手做了一个研究，关于个人偏颇的观点是如何影响我们对事物以及世界观的认知。研究结果表明，日光投射到物体上，会在没有光照的一面留下投影，所以进入到我们视野里的物体会自然的分出主次。被照亮的一部分是主要的，阴影部分是次要的，但是日光是不断变化的，主要和次要也是相对的。我们要避免偏颇的观点，学会把日光与阴影中的「劣势」转变为「优势」。

　　《腾讯产品法》中有一个很好的案例来解释这个问题：微信与QQ的产品策略。QQ在与微信的竞争中看似处于劣势，但是QQ根据一系列劣势分析，制定了差异化策略，我们看到QQ几个版本迭代都是围绕着「年轻化、个性化、趣味化」策略展开，而恰恰相反，这正是微信的劣势。

　　设计师和记者都有责任通过一系列正确的提问来找出矛盾所在，多角度审视问题，以此建立一个具有包容性的全球解决方案。这样，我们才能正视偏见，我们的设计观点才会得到更广泛的认可。

　　一. 三个原则

　　Airbnb的设计研究团队同News Deeply一起制定了一套原则和练习试题。这些能帮助设计师避免偏颇的观点，以全面、包容的思维来进行设计。

　　「Another Lens」研究方法提出了一系列问题来帮助你：

　　平衡偏见

　　反向思考

　　拥抱成长的心态

　　二. 如何运用

　　以下每个问题都是为了在你设计时来动摇你的思维。我们建议一次选择两到三个问题来重塑你的设计。

　　虽然这些问题主要是为设计师设置的，但是我们相信，所有的从事创意工作的从业者都可以将其应用到平日的工作中。下一次头脑风暴时，设计中或者方案评审的时候，可以试试这套方法来挑战一下你的思维，这样我们可以减少在创作过程中个人偏颇的观点的影响，设计的产品才会被更多的用户接受。

　　三. 平衡偏见

　　1. 我们的视角是什么?

　　△ 飞猪与Airbnb App的首页

　　设计师要审视产品定位、产品价值、产品目标。例如，喜欢旅游的人士都熟悉的两个App：Airbnb与飞猪。Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。飞猪是为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台。两者都是为用户的旅游提供帮助，但是产品的视角却大相径庭。这就要求设计师在设计时紧随产品策略和产品核心价值，这样做出的设计才不会跟产品初衷相违背。

　　2. 我是在确认我的假设，还是在挑战我的假设?

　　设计师在设计的时候难免会增加一些主观因素到产品中，但是真正使用产品的用户既不是设计师本人，也不是设计师主观想象的人物模型，而是目标用户，有时候设计师本身恰恰不在目标用户的范围中，这就要求设计师前期做好充分的调研，在设计时尽量避免自己偏颇的假设。

　　3. 这些细节有什么地方是不合理的吗?有没有经过证实?有人用过它吗?

　　△ Medium反馈机制——鼓掌(图片来自于网络)

　　你应该已经了解了或已经使用过Medium新的用户反馈机制——鼓掌。新功能上线时，Medium团队收到了一些负面的用户反馈。例如，鼓掌用的时间太长，鼓掌每次只能增加一个，取消鼓掌的按钮太不好找了。Medium团队针对以上用户反馈对功能进行了改进，改进后用户评价积极，但是这却跟Medium的产品目标背道而驰，其实这样的改版并没有真正解决用户的问题。现实中的鼓掌与时间是成正比的，你越喜欢这个作者就意味着你鼓掌的时间越长，改版后的设计让鼓掌更简单了，但是作者的价值如何展现?Medium故意让取消鼓掌很难发现。如果根据作者收到的鼓掌数量计算作者的收益，那么取消鼓掌确实应该这么设计，这是产品商业价值的体现。我们很容易批判或者改进别人的设计，但是只有当你从多方面考虑问题后得出的解决方案才可能是有效的。

　　4. 一些本应该放弃的东西，我是否还在执拗?