人是健忘的，对于自己身上特别重要的事，都尚且如此，何况其他的。特别是现在这个信息大爆炸、内容碎片化、所有的东西都在抢夺你注意力的年代。

　　你还能记得多少东西?哪些东西又会让你记忆深刻呢?又如何让用户对你记忆深刻呢?

　　开始文章前，先和大家一起做个小测试：

　　闭上你的眼睛，然后回忆你近几年觉得很重要的事，认真回忆...

　　怎么样?你还记得哪些时刻?

　　我想应该是非常碎片化的吧，你记得的应该不多了，零零散散的记得一些东西，都是一些非常精彩的时刻，而大多数应该忘得差不多了。

　　人是健忘的，对于自己身上特别重要的事，都尚且如此，何况其他的。

　　特别是现在这个信息大爆炸、内容碎片化、所有的东西都在抢夺你注意力的年代。

　　对于某个品牌、对于某个产品、对于某个内容、对于某个公众号，对于所有想得到用户更多注意力与记忆的东西。

　　你还能记得多少东西?哪些东西又会让你记忆深刻呢?又如何让用户对你记忆深刻呢?

　　诺贝尔奖得主，心理学家尼尔·卡尼曼(大神)有这么一个研究结论：

　　他发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉，也就是著名的峰终定律。

　　也就是说，对某个事物体验完之后，所能记住的就只是在体验的峰值与结尾时的体验，而整个平平淡淡过程对最终的记忆没有多少影响。

　　就像我们回家过春节，其实这个过程中发生了许许多多的事情，但是过完春节后，这也没过多久，可能很多事情都已经变模糊或者忘记了，能记得的可能是那么几个最感动的时刻还有最终离别时的时刻。

　　所以，基于峰终定律，我们能知道：

　　大多数时候，我们对某个事某个物的回忆，都是在一些关键时刻，包括但不限于峰值和峰终，一定是关键时刻。

　　而我们对这段体验的时间长短，对其中不好不坏，稀疏平常的那些体验，基本都会忘记。

　　换句话说，你的品牌在建立过程中、你的产品在营销过程中、你的活动实施过程中、你的公众号在运营过程中，要想让用户有更多的记忆，那一定需要有关键时刻。

　　你可以不用从头到尾给用户好的体验，但是一定得偶尔给他一个特别好的体验。如果用户在关键时刻的体验是愉悦的、是满意的，那么之后对你的整个记忆可能都是愉悦的满意的，即是这次体验总的来说其实一般!

　　这就让我想起服务行业非常非常重要的一个宗旨：Mostly forgettable and occasionally remarkable。

　　大概意思是：你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美，只要偶尔一些事情做得特别棒，用户就会有非常好的体验。

　　而这就是制造体验的关键时刻。

　　就像我们在宜家购物，其实经常有很多不愉快的体验，比如宜家购物路线设计得超级复杂，只买一件家具也要走完整个商场;比如你想问个东西都找不到店员。但是它总会给你一些惊喜，随意试用自己喜欢的床、找到便宜实用的办公桌等等。

　　而过一段时间，再去回忆这个经历，你记住的可能都是那些精彩的时刻。

　　还有现在有很多儿童医院，都会有一个儿童游玩区。在给小孩子打针注射疫苗之后，父母就带还在哭的自孩子去这个游玩区去玩。

　　然后呢，小孩子很快就忘掉打针过程中的痛苦，倒是很记得这个Happy的结果。最终，小孩子对打针的痛苦印象也不会那么深。而父母看到孩子很高兴，也无形记忆之中更加偏爱这家医院了。

　　看到这，我想对于做品牌、营销、运营的人来说应该是有启发的。

　　当资本市场整体陷入非理性的狂热，注意力经济早就成为了很多企业对于业绩的唯一追逐。而这些关键时刻放到这，对应的就是对你品牌、产品、活动、公众号的记忆。

　　这是所有人梦寐以求的。

　　品牌/产品只有影响了用户，并被用户记忆的时候，才拥有了品牌力。所以说，让用户对品牌/产品有更多的记忆，何其重要?相应的，制造一些品牌体验、产品体验的关键时刻，何其重要!

　　那有没有什么好办法呢?

　　有!对于如何制造这个关键时刻，这里分享3个简单又实用的方法。(来自希思兄弟《The Power of Moments》一书)

　　第一个是仪式感，就是把某一个体验过程搞得特别有仪式感。

　　古代皇帝登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻。