即使面临着时间和人力成本匮乏的境况，初创型团队仍然不能忽视可用性测试对于产品的重要性。诚然，问卷、焦点小组、用户访谈等用研方式都有各自的优势，但它们都无法代替可用性测试这种让用户与产品原型直接互动的观察方式，在这个过程中你很有可能从用户的反馈当中获得意想不到的信息。

　　关于可用性测试，一个著名的例子就是“价值3亿美金的按钮”。曾经，一个大型在线零售商发现他们在支付环节流失掉了大量的客户，于是他们请来了可用性专家Jared Spool来帮忙进行可用性测试。通过观察，他发现用户对于支付之前必须注册帐户这件事很反感;一个常见的抱怨是“我来这是为了购物，而不是为了建立什么会员关系。”

　　基于这一观察结果，他们决定将支付环节当中的登录按钮改为“继续”，同时告诉用户，你们不必注册就可以直接购物，但注册将带来相关便捷一类。仅此一点改变，这家零售商当晚的销售额提升了45%，而当年的销售额足足增长了3亿美金。

　　永远不要理所当然的假设自己的产品很好用，因为我们对于自己的产品太过熟悉了，无法真正客观的从用户的角度出发进行判断。

　　6.表单过多

　　在网站或移动应用产品中，表单的作用是让系统获得用户的输入。这是一个很敏感的交互点，通常，缺乏良好设计的表单会成为用户抛弃该产品的一个重要原因。

　　几乎所有的网站都会用到表单，例如在搜索、订阅、交易支付、注册登录等环节当中。你需要对每一个表单都真正的用心，考虑细节中的交互方式是否合理易用，否则用户很有可能在这些环节中感到挫败甚至恼怒。

　　所幸的是，Luke Wroblewski的Web Form Design:Filling in the Blanks(Web表单设计)一书为世界带来了一些改观，越来越多的人开始重视起表单的设计。

　　表单当中的细节调整有时能给网站带来可观的回报，包括转化率的提升。不要把由20多个字段组成的表单一股脑丢给用户，试着按照逻辑或操作步骤将它们进行分组。要站在用户的角度去体会怎样的模式可以让他们觉得更舒服。毕竟，你在表单中用到的字段越多，他们就越有可能无法完成表单的填写。通常，市场部的同学喜欢在表单中能问多少问题就问多少问题，这种方法带来的后果就是用户方面表单完成率的极大降低。

　　7.让开发人员撰写文案

　　回想一下自己使用其他网站或移动应用的经历，是否曾经觉得自己像是被当作傻瓜一样对待，或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示信息好像正在对着你大吼?其实在很多时候，产品当中那些细小散碎的文案都是由技术人员在开发过程中“撰写”的。这种状况蛮令人不解的——信息文案是产品与用户进行沟通交流的重要交互点，可是我们竟然允许自己把它扔给在这方面缺乏专业技能的人来完成!

　　正如设计师Joshua Porter所说：“文案应该是简单而有力的，它要快、轻、有效，它可以是一句话，一个词组，一些单词或一个单词，它是简短却富有冲击力的。”通过合理的文案，你可以将产品与用户有效的连接起来。要确保文案的风格基调在产品的每个环节当中保持一致，另外时不时的使用一些非书面用语也可以提升用户对产品的好感。

　　8.缺乏情感和个性

　　要为产品赋予恰当的人格。长久以来，我们一直将注意力放在功能与可用性等方面，现在是时候来考虑一下怎样在产品体验当中融入个性了。

　　无论是打造一款在线应用，还是简单的展示页，你都可以在设计方案当中尝试情感化的设计思路。无论风趣、友好、严肃、谨慎，只要设计方案所体现出的人格气质符合产品自身的特质，它就可以在用户头脑中产生长久而深刻的印象。

　　推荐阅读：为产品赋予人格 – 情感化设计的组成要素及实践案例

　　9.技术成为障碍

　　很多网站在用户看来就是一台机器，这种情况在某些时候是由于技术方面的因素所造成的。要让技术为产品服务，如果某种技术不能给产品带来高质量的用户体验，那么就考虑其他的方案。不能因为计算机(或开发人员)说“不”，就妥协的接受着某种阻碍产品体验提升的技术方案。难以辨识的验证码图片、充满了技术词汇的出错提示、毫无意义的模态窗口、翻来覆去的页面刷新和跳转——这些问题对产品体验的破坏力是非常巨大的。

　　10.过早或过晚上线

　　很多初创型团队会避开公众的视线，花上几个月甚至几年的时间让自己处于“隐形模式”，为的是避免在太多不确定因素的影响下推出产品，或是防止竞争对手剽窃创意等等。同时也有些团队会以非常“精益”的风格，在最短的时间内将没有经过用心雕琢的粗制滥造的第一版作品发布出去。

　　要在“过早上线”与“追求完美”之间寻求一个恰当的平衡点。这不是一件易事，权衡的结果将取决于不同产品的实际情况，另外同类产品的市场竞争状况也是一个重要的影响因素。不过最基本的底线是，在产品真正达到“最小可用”之前，不要将它推向市场。要确保核心功能到位，同时，围绕着核心功能的用户体验也经过了充分的考虑与雕琢(相关阅读：最小化可用性设计)。如果在没有达到这个程度的情况下就将产品发布出去，你很有可能需要再接下来的日子里花上很大的成本去弥补一期产品带来的负面影响。

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　　英文原文:

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　　译者信息: c7210 - 交互设计与代码玩家，现就职于大众点评网用户体验设计组(DPUX