很明显，如今网店行业的竞争非常惨烈，义务作为我国小商品批发城同样也成为我国网店城，在义务很多民居里都经营者各种类型的网店，但是随着金融危机的爆发，以及行业竞争的惨烈，现在的义务小商品城依然坚挺着，但是作为曾经一道亮丽的网店城现在却变得非常的萧索，由此可见网店的经营现状是不容乐观的。

　　正是网店经营遇到了危险，那么如果一旦很好的处理提升网店的竞争力，提升网店的营销水平，以及经营的软实力，那就一定能够将危险转化成机会，让网店重新焕发新机。对于广大个人或者草根站长运营的网店来说，由于没有那么多的资金来提升硬实力，那么提升软实力就是一条行之有效的方式了。

　　那么如何才能够提升网店的软实力呢?换句话说就是如何提升网店的软营销效果呢?笔者认为，最为核心的方式就是需要从服务和软文营销这两个方面着手。

　　提升服务水平增加用户粘度

　　可能很多站长认为，软营销不就是通过各种方法包括软文在各大目标网站发布帖子，吸引流量么，和服务又有什么关系呢?但是笔者却认为，服务是提升软营销效果的最基本的内功，服务水平的好与坏将会直接影响到网店在消费者心目中的形象，特别是目前网店数量多若牛毛的现状下，如果你的网站在服务上不能够凸显优势，又如何才能够提升网店的信誉和口碑，仅仅依靠花钱去刷信誉，那样只能够赢得了一时，却不能够长久的经营。

　　而搞好服务就要从两个方面着手，其一要向用户提供全面的商品信息，不要怕暴露商品的缺陷，同时还要耐心讲解商品的使用方法和技巧，对于某些商品还要告诉消费者如何辨别商品的真伪，甚至还可以开通专门的咨询平台来讲解购物的经验和技巧，让用户认可你的思路，这样就能够有效的提升网店的粘性。

　　另外一点自然就是注重服务态度，因为网店销售产品不存在面对面的交流，店主的笑容并不能够被消费者直观的感受到，这是不利于提升店主的服务态度形象的，因为网店的交流更多的是文字上的交流，所以合理使用各种礼貌性的用语则是改善店主服务形象的唯一方式，所以现在淘宝上的“亲”成了口头语，实际上这是一种体现店主们服务态度的语气词，而且这类表示态度、情感的助词会随着网店服务模式的不断创新会变得越来越多。

　　软文营销重视经验传授，给用户带来有益启迪

　　提升网店的软营销能力另一个核心内容就是搞好软文营销，如果简单的通过新媒体进行硬性广告的铺垫，这个成本相对来说还是比较高的，但是如果使用软文进行营销，如果使用的方法合适，不仅仅不会提升软文营销的成本，甚至因为你给别的网站提供大量有用的高质量的内容，反而让你成为这些网站的贵宾用户，你还可以在这些网站里收获一定的财富。

　　而实现这样的效果关键就在于你的软文是否是对用户有用的，是否对你发布的网站是有益的内容，现在一些网店在发布软文时，过分的重视软文中的硬性广告内容，好像不提到这些硬性广告内容，消费者就会不知道，就会失去广告的作用。但是如果你将硬性的广告内容转变成针对消费者的购物经验并传授给用户，那么用户不仅仅不会反感，甚至会感激，这样就能够起到变被动为主动的广告营销模式。

　　以上就是笔者对网店软营销的两点认识，也许相对比较肤浅，但却也是重要的营销思想，只有从这些方面出发，才能够有效的提升网店的软实力，进而在危机中寻得生机。本文由淘宝网店怎么开 原创首发，转载请注明谢谢!