在互联网信息资讯膨胀的时代，搜索引擎的出现大大的节省用户的时间和精力，让用户能够迅速的找到想要的信息和服务，大大的降低了网民的信息成本，实现人与信息间更加高效便捷地相互寻找，但是随着近年来搜素引擎的发展和演变，搜素引擎的用户的体验似乎没有那么乐观。随着信息量扩大、显示页面的增加，搜索时间也在加长，这也导致用户体验大大的下降。下面建伟就用谷歌搜索来和大家来聊聊搜索引擎客户体验的相关问题。

　　谷歌搜素引擎在2000年成为了世界搜索界的老大，其中3大主要原因是搜素结果的相关度、服务器的反应速度、简洁的界面效果。但是随着商业时代的利益的驱使，这几点已经逐渐的远去，下面我们一点点来进行分析。

　　1、搜素结果相关度问题

　　9月6号科技发烧友最近在谷歌(微博)上做了一个很有趣的实验，却发现了谷歌和2000年相比，发生了重大的转变。谷歌越来越重视广告，而把搜索结果的面积和相关度都下调了。

　　在谷歌搜索引擎上测试了一些关键词组，让人意外的是，80%的版面竟然是和搜索结果无关的东西。以关键词“saas help desk”为例，下面是搜索结果截图:

　　通常一个13寸的屏幕(部分老式的15寸屏幕)，分辨率是1280*960。测试用的MAC分辨率是1920*1200，通常来说一般人都会有多项任务，不会使用全屏;而搜索的结果只有535*425。也就是说谷歌只把屏幕的18.5%留给用户，这很明显把广告放在了顾客之前。

　　下面我们从搜索结果相关度的问题来看

　　页面上总共有45个链接，但是对使用者而言搜索结果相关的只有5个，也就是11%。面积只把18.5%留给用户，而搜索结果只有11是相关的。

　　在2000年的时候谷歌，广告和结果的比例是8：7，也就是47%的结果是我们想要的。按面积来推算一下，结果是779*595像素，总大小是1108*790，也就是说53%的面积是显示了结果，超过了一半。谷歌如此的变化我们可以看出一些基本的问题。

　　总结：

　　搜索引擎广告面积的扩大和相关搜索结果数的降低，造成的结果是用户在短时间内无法找到搜索结果，延长了用户的搜索信息的时间和成本，这也严重影响到了用户体验度。

　　2、服务器的反应速度

　　在谷歌撤离中国后，很多用户都普遍反映谷歌的搜索引擎服务器很不稳定。经常出现网页打不开，或者网页打开很慢的情况。同时也出现了搜索包含了某些特定字词，经常谷歌服务器的连接被阻断。

　　点击仍然搜索会继续您的搜索，但经常出现遭遇阻断，同时在一分钟或者更长时间内无法使用谷歌搜索服务，这给用户体验来说是十分不便的，笔者一个网站是做股票xdjrw.com的，之前访问量很大，后面也是由于服务器不稳定，客源逐步减少。所以访问速度和服务器的稳定是十分重要的。

　　总结：

　　稳定压倒一切，如果经常出现打不开或者打开速度慢的情况，对用户体验是十分不利的，这比如我们正在洗澡，突然停水或者出水很慢，想想我们的心情是怎么样的。笔如果经常出现这样的情况，用户的黏贴度将大大的降低。

　　3、简洁的界面效果

　　简洁的界面效果对于搜索引擎来说是十分重要的，在设计引擎界面的时候，既要考虑简单易用，又要下载速度快，在有限的字节限制下，体现自己的强大的技术实力，还要考虑不同的浏览器，不同的分辨率，不同的操作系统，最大限度的兼容等;它不能像门户网站那样罗列几百个链接到首页来，这样不仅让搜索引擎变成了一个导航网站，同时也会让用户感觉不舒适，同时产生搜索结果的茫然。

　　在这点谷歌的的搜索结果相似度上可以看出，广告已经成为了它重要的收入来源。同时在笔者印象中一直依靠简洁、快速扩张的Google已经逐渐的远去。

　　总结：

　　搜索引擎的强大检索功能固然重要，但是简洁的界面效果也不容忽视，简洁、易用、友好、直观应该当成搜索引擎一直追求的目标，它也是用户体验的重要组成部分。

　　在商业时代下，利润的驱使，当我们在搜索引擎中点击一下广告就可为他们带来几十元人民币甚至十几美元的情况下，搜索引擎的客户体验是否已经到了迷失的边缘?笔者认为不管搜索引擎如何的调整也不能违背搜索引擎的目的和价值：有效组织全球信息，减少检索信息成本，实现用户与信息间高效便捷的互通工具。本文由： 整理， 股票t+0，笔者：梅建伟，转载请注明，谢谢各位。