微信张小龙的用户体验的问答：对用户体验的目标是，做到自然。

　　之前我们讨论的用户体验，很多都停留在交互/界面上，如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验，当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西，许多网站在精美的设计背后，还是感觉缺少了一些“味道”

　　今天发现一个手机导购网站T客在线，重点主打 “导购”服务，定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费，用户在做决策之前，会做大量的前期调研。

　　我抛出的问题是，刨去细节，我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为，形成自然的用户体验，因为对点评网站来说，目的就是帮用户产生最合理的行为(消费)决策。

　　我们画一个完整的用户决策流程：

　　产生需求的方式很多，如以下三种情况：

　　是用户直接来到我们网站，试图解决某个问题

　　被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来，

　　看到我们的广告/宣传，过来随便看看

　　针对第1种情况，用户处在决策阶段，第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段，第3种情况下用户处在产生需求阶段

　　当然实际情况比这个复杂的多，举例只是说明，用户都是带着不同的目的来的，我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段，这就要求了用户体验的第一点

　　一、 明确、易理解的网站导航

　　T客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的，新闻和首页的部分栏目是为用户产生需求的，首页是常规的各频道摘要，新闻频道我们可以看到大篇幅的资讯/评测让用户产生需求，导购是帮用户产生决策的，社区是帮用户售后/使用，兼顾一些帮用户产生决策。

　　栏目的名称清晰易懂，如导购、新闻、社区，用户很容易理解这个频道是干什么的，而“挑手机”单独出来推荐，以及在网站的许多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发，不管是频道命名，还是商户分类，都尽量做到明确、易理解

　　二、 贴合用户决策的过渡

　　“挑手机”栏目中，我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的“决策阶段”，还包括它的上一级“自身预估”，根据用户自身的喜好，来推荐最适合的手机。

　　整个流程很清晰，可以简单的理解成“我是谁”，“我用手机来干嘛”，“我兜里多少钱”，“我的特殊爱好”

　　在右侧的推荐结果中，我们可以看到它进行的推荐有明显的主次之分，并且没有“只推荐一个”，因为用户对你并不信任，他们需要对比才能形成自己的决策，T客做的更彻底，在下方还放了个“查看更多机型”，想看就让你看个够，当然，这个行为不会让用户跳出这个“选机流程”

　　对一些较真的用户，没有他想要的?那就帮我推荐几款吧!

　　还有一个比较重要的部分，T客的选机流程虽然有7步，但是并不会让用户感觉漫长，因为只要用户参与了这个过程，不管在哪一步，都会看到右侧的结果，随着步骤的增多，用户会看到结果越来越适合自己，如果缺少结果输出，会让人感觉缺乏动力

　　三、 “条条大路通罗马” 多种决策方式，合理编排

　　对于大众用户来说，挑手机虽比不上挑房子，但也是个不小的决策，这就从根本上决定了网站不可能用“随便选一个”或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对T客来说有以下几种决策方式

　　编辑推荐

　　达人导购(价格、促销)

　　好友推荐

　　挑手机

　　品牌关注榜(品牌影响力，如至今仍有不少人谈安卓就知道HTC)

　　手机排行榜

　　手机对比(软硬指标对比)

　　网友分享(网友分享体验)

　　提问(直接到社区提问，说明自己的需求，可能得到网友的回复)

　　常规筛选/点评

　　商城比价

　　虽然决策方式很多，但都安排在页面中合理的位置(如手机对比，就出现在很多的列表位置中)，最终都汇集到商城比价(商业模式)

　　如果决策方式比较少，可以选定一个主决策方式，开发一系列的辅助决策方式，最终都关联到商业模式上

　　四、 及时的“接收”和“产出”

　　回到最开始的用户决策流程图，我们可以看到很多阶段都会产生疑问，用户可能不会一有疑问马上就想提问，但积攒到一定程度后，势必会影响用户的决策流程(跳到其他网站找答案，或者干脆离开)

　　对于网站来说，如何在适当的时候去“接收”并消化这些疑问?在T客的右上角，我们可以清晰的看到搜索和提问

　　用户的每一步都会产生一些经验/分享，表现出来的有喜欢、点评、提问、分享等，隐性的有用户浏览量、放入对比栏等，这些行为会维系网站的社会化氛围

　　在恰当的时候安排一些辅助功能或快捷方式，用户随手就可以解决疑问或贡献内容(数据)，目前我们在其他频道基本没有“提问”，对喜欢/分享的部署也不够全面

　　五、 社会化元素