Leon 发表于 三十而慄

　　可以这么说，综合型的电子商务网站基本上就好像是人的臭皮囊，或者说如同一个空架子，他是由商品、消费者及所属员工所组成才得正常的运行，而这三方就好像人体中的白血球、红血球及血小板，我把它们分别定义如下:

　　商品供应商是白血球: 提供免疫功能攻击病原体及外来物体，由白血球负责。

　　消费者是红血球: 为身体各处输送氧气，主要由红血球负责。

　　网站员工是血小板: 凝血功能由血小板负责。

　　强大的白血球能成为电子商务网站的超级防御系统，用一个实际的案例来说明会更清楚，就是之前Yahoo购物中心都会要求重点供应商与其签定独家供应商合约，假设你的购物网站将UNIQLO、lativ、天母严选、东京着衣等集中于你的购物网站中独家销售，你就建立了超级竞争门槛，是其他购物网站难以突破的，攻击与防御是为一体。

　　红血球(消费者)为你的购物网站带来氧气(金钱)，红血球数量或携氧量过低就会造成头晕贫血，这时你就会需要”输血”，而血浆袋可是很贵的，所以你应该要照顾好你的红血球，适时补充铁质、维生素(消费者忠诚计画)，避免红血球不断的凋谢死亡。

　　而血小板(网站员工)，最重要的工作之一就是找出伤口，避免白血球、红血球不断的从伤口流失，找到伤口后血小板必须共同合作发挥凝血作用将伤口封闭起来。

　　因此健康的白血球、红血球、血小板三者共同组成了你的电子商务网站，我们常常看到电子商务业者犯的错误是不断的买血袋输血，却忽略了白血球不够强壮、伤口不断的流血，恶性循环的结果就是要大量输血(例如购买yahoo首页广告导入流量)，到最后买不起血袋时就回天乏术了。

　　所以我的建议是你投入的资源必须同时思考这三方的需求，白血球他需要的是一个良好的环境，例如有健康的红血球不断的给予氧气、有好的系统(电子商务后台)、有好的防御武器(各种灵活的促销系统)、健康监测雷达(提供各种好的报表分析)、与红血球、血小板维持良好畅通的沟通管道等等。

　　血小板需要主动积极的态度与解决问题、团队合作、快速应变的能力，能在最快的时间发现伤口、到达伤口处、共同修复伤口。

　　为了维持这三者的健康，你除了投入购买血袋的成本，也应该投入同样的资源在供应商与员工身上，我认为的比例应该是50%于红血球、30%于白血球、20%于血小板。可惜的是现在多数电子商务平台几乎都将资源分配在红血球身上，造成本身健康系统的不平衡，长期处于不平衡的状态就会开始生病。

　　根据自然法则白血球、红血球、血小板都会自然老化凋谢、物竞天择汰旧换新，也因此适当的新陈代谢是一件好事，经营电子商务网站(或任何事业)，讲求的都是平衡，如何拿捏? 就要看你自己的身体状况囉。

　　(以上资源投入比例指的是，若你年度有一千万元广告预算，你应该分配500万用于红血球，300万用于供应商，包括系统改良、供应商奖励、供应商聚会等等，200万用于血小板，包括在职训练、奖励等，此比例为假设状况，你应该根据你的网站现况自行判断，其他基本人事开销、营运费用等并不在此资源分配内)

　　以上仍有例外状况例如台湾yahoo有97%到达率，拥有无限的红血球来源、lativ拥有超强白血球(自有品牌、自行制造)，在以上这两种极端状况，是的也许你就不需要维持体内平衡了，所以你仍要以本身优势做综合考量，就我个人的建议仍会是以维持平衡做为最佳策略，因为这才是能走得最远、走得最久的方式。