“烧钱”、“赔钱赚吆喝”这类词语用在电商身上一点儿也不夸张，而耗费近百亿元自建物流的京东商城也成为了公认的“烧钱”企业代表。因此，每隔一段时间，就会有“京东资金链断裂”、“投资方撤资”一类的消息传出。

　　“我不care，消费者也不会care的。”谈起这些传闻，刘强东突然蹦出一个英文单词来表达他的不屑与淡定。

　　“不管外面对京东商城有多少质疑，有多少资金链断裂的传闻，我们都可以睡得着觉，因为我知道消费者感兴趣的永远是用户体验，这一点正是我们一直坚持做的。”刘强东说，京东的销售额一直在增速提高，这就证明了消费者的认可。

　　谈及电商饱受诟病的盈利问题，刘强东淡然地说：“给社会带来价值的企业早晚都会赚钱的。”在他看来，任何新兴行业都需要大量的投资，特别是电商，在行业发展之初，亏钱是正常的。“目前我们的投资都是可持续的，可以带来用户体验的改善。像‘211限时达’、快速上门退换货等服务的提供都离不开物流上的投资。”

　　[ 记者观察 ]

　　别懈怠，别放松

　　刘强东的微博自9月4日后就没有更新过。但京东商城的大动作却一天也没停。

　　大家已经习惯了通过他的微博来打探消息和窥视八卦，但老刘突然没动静了，着实与众人眼里的那个“刘大嘴”的行为有些不符。不过，以“6·18”和“8·15”为代表的价格战，仍然让京东成为最热门的新闻题材。

　　刘强东在微博上爱用感叹号，我想他八成会是一个慷慨激昂、情绪高涨的人。但在采访当天见到他的时候，这个中国B2C巨鳄的创始人理着平头，穿着简单，脸上并没有太多的表情变化。说起话来平静淡然，却充满着自信。

　　在采访中，他提到最多的词就是“用户体验”。为了“讨好”消费者，他敢于尝试一切在别人看来是冒险的行为。

　　中国电商在飞速狂奔着，短短几年这个行业就创造了其他行业需要十几年甚至是几十年才能达到的财富和价值，这个行业在短期内所经历的跌宕起伏也是其他行业所体会不到的。中国的电商还年轻，它需要鼓励、扶持，也需要指导和改善。

　　刘强东和他的京东商城亦是如此。刘强东当年那个开全国连锁店的梦想已经被他以另一种独特的形式逐渐实现。他不能懈怠，也不敢放松，因为身处电商这条湍急的大河中，不努力只能与这个时代告别。

　　[ 商报提问 ]

　　互联网的开放环境成就电商

　　商报：京东商城已经成立9年了，在这9年中，你觉得京东商城最受益的政策是什么?这对行业有什么样的影响?

　　刘强东：国家给了互联网相对开放的环境，允许互联网以及移动互联网快速发展。十年前，老百姓使用互联网只是用于上网浏览资讯和聊天，但到今天，从购物、订机票、住酒店、订餐、玩游戏、社交沟通，居民的衣食住行都离不开互联网了。这就给电商行业带来了无限机遇。

　　商报：电商业对拉动经济可以起到什么样的作用?

　　刘强东：电商具有低成本和高效率的优势，这反映在消费者层面就是低价格和便利性。价格越低、购物越便利，消费者就倾向于在网上购买更多的商品。从这个角度来讲，电商创造了很多消费。比如说，团购的发展带动了电影院生意的火爆。

　　商报：从事电商这么久，你觉得行业目前存在怎样的瓶颈?

　　刘强东：行业现在到了该立法的地步了。毕竟，电商行业现在已经有了几千亿元的规模，在这种情况下如果没有法律的约束，那么行业慢慢就会走向畸形。过去实体店的假货、水货在各地工商部门的努力下，几乎消失了。但现在这些产品又转移到了网上，这样就出现了管辖权的问题。网店有假货、水货出售，大家都觉得应该去查处，但到底由谁执法，现在还没有明确。非法商品的存在对正规经营的商家产生了很大冲击。

　　期待保障移动支付安全

　　商报：未来五年，你最期待的政策或改革方向是什么?

　　刘强东：现在移动支付的安全保障问题还没有国家去牵头解决。单靠企业去做风险是很大的，因为我们很难拿到全国手机用户的真实数据，也不知道手机用户的信誉度如何。我希望政府或是第三方机构可以将移动用户的数据库建立起来，就像信用卡用户的数据库一样。这样的话用手机就可以进行大额支付。目前手机只能支付千元以下的金额，一旦涉及较大数额的支付，消费者不敢用，商家也不敢承担风险。

　　商报：移动支付的普及对电商发展的影响有多大?这对行业来讲，是一个质的飞跃吗?

　　刘强东：可以这么说，如果没有移动支付，电商的便利程度只是相当于大商场和超市。一旦可以进行大额的移动支付，那么电商的便利程度就堪比便利店了，能让消费的便利性达到极致。如果能用手机进行大额支付，那么消费者就可以在任何时间、任何地点进行网购。

　　商报：未来五年，电商的发展将是怎么样的?

　　刘强东：我希望五年之后，在线支付和货到付款这样的形式都不再存在。只要货物送达消费者，消费者点击确认键，货款就可以支付给商家，这有利于商家和消费者的相互信任。

　　电商不再是投资热门

　　商报：今年被称为电商的生死年，你如何看待这种说法?

　　刘强东：互联网领域有一个特点，每出现一个新行业，到最后最多只能容纳三家大企业生存。像资讯网站，有名的无非是新浪和搜狐;即时通讯就是MSN和腾讯;游戏当属网易、盛大和腾讯。中国现在拿到投资的有140家电商企业，按照这个比例，投资成功率是很低的。未来即使在电商行情很好的情况下，它也不再是投资的热门领域。电商的行业变化很快，如果不努力时刻都会面临出局的风险。行业发展得越快，水就流得越快，只有激流勇进的企业才不会出局。这个道理同样适用于京东。

　　商报：什么样的电商企业才能得以成功?