强化虚拟形象：在互联网中，用户是以一个个虚拟的账号或者模拟人出现的，使用产品的时间是碎片化的，行为是偶发的。对设计人员来说，可以将用户散落在各个触点的行为有效组织起来，建立起积分、等级等形式，丰富个人的特点，建立个人信息档案。

　　用户细分：提升产品和服务体验的基础。一个互联网产品往往能满足用户的多个需求，而用户的需求是不断变化的，有效的进行用户细分，可以提供更有针对性的服务。

　　延伸服务路径：服务设计要求我们考虑服务的前阶段和后阶段，延伸服务路径就是增加触点，每增加一个触点都能带来一次与用户接触、形成体验的节点。用户服务路径向两端延展得越长，提升体验的机会也就越多，提高用户粘度的可能性也越大。如亚马逊在完成购物流程后，会通过反馈评价问卷了解用户偏好，进而发送精准的商品促销邮件等。

　　总之

　　服务设计不仅追求更为完善产品设计，也要求设计人员具备大局观、统筹力、创造力和跨界性。以提升产品本身的设计为起点，逐步扩大对设计全局的思考，让体验设计更加完整，从而产生更大的价值。

　　作者：@hardwear