这个市场还是慢慢在热乎的状态，很多位置查不到。大众点评最好的一点就是餐馆都能查到。所以作为数据提供商，需要我们这头更给力一些。现在图渊大概有国内一万多栋商场级别建筑物的数据，我们一般先不去跟它谈，先进去直接测绘，之后再谈。这件事对商场也好，你如果不愿意我们就把你的数据从百度撤下来，这样一说它们就急了，还是得上。但是如果你要铺wifi盒子就需要硬件安装成本，商场并不愿意，它们每年在市场方面的预算很低，铺子租出去就够了。

　　也可以和品牌商铺建立合作，它们对这件事是肯定的。用户在百度查的时候可以接上室内地图，你的品牌可以打上logo、弹出优惠信息就很诱人，但是得像团购一样扫一圈品牌。将来我们也希望和酷一点的店合作，比如苹果，当然它有它自己的地图了。大公司可以酷，小公司耍酷挣不到钱。

　　点评：创业者还是有点闭门造车

　　某中型餐饮品牌市场部经理

　　很多公司希望通过在餐馆放一些硬件，先解决客户信息的管理，最后与餐馆整个IT系统连上。这是一件极难的事情。餐饮公司的IT系统，例如财务系统、进销存、客户管理系统往往是互不连接的。例如你点菜后数据直接进入的是财务系统，但客户来电之后的资料又是进了客户管理系统;由于有多家门店，进销存系统很难进行统计，你也无法预测当天什么食材会迅速被消耗，很多资料都被打散，而且需要手工操作。

　　餐饮的IT系统是各种行业里面最麻烦的，很多做CRM的公司都避开餐饮行业不做的。我曾经想要把我们公司的“三大系统”连起来，失败过两次。

　　但这些创业者无疑找对需求了。我们非常需要在客户管理上下功夫。我公司针对曾经订餐的顾客做过活动，消费满300元送菜，最后10%的老客户过来，带来了10万元的销售额，而成本只有群发短信的费用。

　　那些公司还说给门店装Pad，如果是每桌一个Pad，这要花多少钱?或者每个服务员拿一个Pad点菜，还要解决门店wifi的问题，如果带宽不够，根本就没法即时同步信息。而且那类Pad还不是iPad，用户体验没那么好，需要教服务员去使用。如果要涉及到网上点餐，那我觉得就更理想化了。网上点餐只适合菜谱不太变化的、生意好到网上流量无所谓的或者只有单店的餐馆。首先中餐的用料很难估算，而且菜单是餐饮行业有些秘密的东西——我现在看一眼菜单，就能估算出这家的毛利率。在我看来，这些创业者还是有点闭门造车的心态。

　　点评：这些模式会给餐饮门店添麻烦

　　郑志晖：吞云小莳创始人

　　我在十几年之前代理过OpenTable，那时候没有人知道这种产品，十年之后它火了。从价值链来看，餐饮生意是靠量的，赚钱不多，那怎么支撑这类服务商的收入?最后你穷我也穷。反过来，你还是需要有很多客户才行。

　　如果主要从客户系统入手，你的一些想法其实会影响到我们的翻台率，让我们的流程更繁琐。是否采用这类产品，老板首先想到的是员工的疲劳度。我倒是不怕投资硬件，就怕大家没空用。我原来做乙方的时候也想不通，这个东西这么先进你为什么不用;现在做甲方，才明白为什么难卖。餐饮是世界上最老的行业之一，你以为我们不会去想怎样能更赚钱么?

　　给零售店的一些模式，包括自动触发wifi这种都很有趣，但目前都是比较Geek的事情。Shopkick在美国还不错，搬到中国不知道会怎样。美国人用Groupon是真的想省钱，但是中国团购火爆的那段时间，很多人用团购只是因为好玩。

　　点评：线下服务的IT系统很关键

　　刘二海：君联资本董事总经理

　　如果线下服务的IT系统发达，做传统所说的O2O就会更容易。很长时间内，用户在携程上下了订单，携程需要通过传真、电话与酒店确认，只有部分酒店的客房管理系统可以与携程的系统对接。可见，还存在很多IT渗透很不够的领域，这也正是机会之所在。而IT及网络对线下业务不断渗透，是不可逆的趋势。

　　从自身的商业价值看，如果能打通CRM和市场营销，市场会非常大。Sales Force已经开始从传统意义上的CRM出发进入到这个市场，但在中国国内，Sales Force本身安装量很低，并没有太多优势，应该会有非常优秀的创业企业出现。第二类是对准店内客户营销、管理业 务，可能产生小而美的公司，体量不大，但非常专业，也非常有价值，更像解决方案或软件公司，往往可以通过SaaS来交付。第三类，如果真能够整合线下资源，而成为电子商务中重要的基础设施，则会产生赢家通吃的局面，也会出现大企业，但对线下资源整合能力要求很高。