家居行业涉足电商其实一直是一个具有争议性的话题。在一些业内人士看来，如今电商已成为传统企业今后发展的必然趋势，而家居行业也不例外。甚至有业内人士极为看好家居行业电商化的前景，指出家居行业未来五年之内将会有40%的销售额会在线上完成。不过同样也有许多人并不看好家居行业电商化，并且声称家居行业不要说五年就是十年也未必能够成什么气候。

　　与其他行业网站相比，家居行业网站有着更多的特殊性。而这些特殊性所指的就是家居行业的购物体验、物流配送、客户服务等等，而这些问题也正是大家的争议所在。

　　家居行业的特殊性

　　家居行业的特殊性就在于家居行业其购物体验、物流配送以及客户服务等等，我们在这里以宜家家居为例。近来英国的《金融时报》报道称宜家家居发力电商增设更多品类，并且要打造一个低成本的配送模式。其实，宜家家居在电商领域的发展一直较为缓慢。尽管宜家家居在全球四十个国家设有业务但是只有十个国家的宜家家居试图涉水电商，而且普遍销售品类相当有限。

　　宜家家居在家居行业当中一直是一个大品牌，而令宜家家居受欢迎的则主要是因为其独特的购物体验。诸如在卖场内设立独特的餐厅，有专为儿童所涉及的各种设施以及让人随意躺卧的床、沙发等等，这些独特的购物体验正是最吸引消费者的地方。但是，如果将这一切搬到线上，那么就很难实现如此好的购物体验了。

　　此外还有家居网站的物流配送安装以及客户服务同样也是一个急需解决的难题。如果这些不能够得到很好地解决，那么家居网站自然不会受到消费者的青睐。而这也正是一直制约宜家家居电商化的主要问题所在。

　　家居网站需转换思路 O2O模式才是正道

　　虽然家居行业是一个特殊的行业，购物体验、配送模式以及售后服务等等都在一定程度上对家居网站的发展形成制约。但是，真正制约家居网站发展的并不是这些，而是人们自身的观念。

　　在人们特有的印象当中认为家居网站必须要走B2C的模式，但是因为B2C模式对于大多数的家居网站的发展来说的确存有太多的制约。但是，我们不妨换个思路。如今O2O(线上与线下)模式已经开始在一些服务性行业当中流行，对于家居这个更加偏向于服务性的行业来说或许可以值得借鉴。

　　首先，我们从家居网站的购物体验上来说，家居网站的购物体验很难做到与线下一般。所以，如果采取其他零售业的那种B2C模式，那么自然不适合家居网站今后的有利发展。而采取O2O的模式则完全可以有效解决这个问题。而家居网站的O2O模式主要就是指，通过线上的家居网站来吸引用户然后通过线下的商城服务来满足用户的购物体验。此外，线上线下相结合的模式也能够更好地解决家居网站的物流配送模式以及售后服务跟不上等等诸多问题。

　　其实，对于B2C模式的网站来讲，这种模式更加倾向于一些零售型企业的发展。而与B2C网站相比，O2O模式的网站则更加适合一些服务性的行业。虽然家居行业也属零售，但是与传统的零售相比，家居行业则更加偏向于服务性行业。

　　所以，对于家居网站来说选择O2O模式才是最为明智的选择。

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