本案例中，商家服务平台在改版阶段，事先设置反馈问卷的目的就是为了收集用户对目前产品的使用痛点和改进需求，以致于更有针对性地改版。问卷设计好后，问卷链接采用右侧浮动条的方式展现在商家服务平台页面。

　　反馈问卷挂出一个月后，研究员对其中的开放题进行了总结，整理分析报告节选如下：

　　由于业务调整，商家服务平台改版后，会突出第三方的服务，调研的研究目的一方面需要了解卖家对第三方服务的态度和行为，另一方面需要了解卖家选择服务时，对页面布局的偏好、选择心理和行为习惯，从而指导页面改版。

　　考虑到项目执行周期的问题，采用了正式问卷调研的方式研究导航的布局方式、服务的分类等，其实研究这类问题，可以采用定性研究方法，如A/B test、参与式设计、卡片分类等，但为了节约研究成本，尝试用问卷的方式解决关键问题。作为案例，只是一种抛砖引玉的介绍，以此来说明，改版中也可以应用调研的方式，利用数据指导交互设计。

　　我们可以来看看问卷的重点部分：

　　特别说明：此题采用了类比的方法，设置了另外一种类似的使用场景，来考察用户的使用偏好。

　　特别说明：网络调研问卷能够设置选项随机，这在一定程度上避免了由于选项固定排序导致的选择。

　　最终分析数据时，发现卖家对排版布局的倾向性比较明显，接近半数用户最喜欢A样式。

　　卖家更倾向从功能的角度对服务进行分类，如下图：

　　图中相同颜色的点，代表更倾向是同一个分类;根据每一类服务所包含的具体服务内容，进行了命名;并且，分类名称前的编号，代表此类总体提及高低的排序。除装修外，其他分类排序差别不大。另外，信息排名靠前跟样本来源有关。

　　4.数据指导设计

　　——优化首页导航布局，更贴近卖家经营店铺中的需求

　　上文问卷调研中的数据显示，卖家更倾向用功能对服务和工具进行划分，因此新首页按照功能进行布局，将原首页上的工具或服务，根据调研数据显示的卖家分类偏好，归类到各个类目。

　　功能类目放置在页面的第一屏左侧，而且各类功能的命名、排序都参考了调研结果;同时，每一种功能内的展示，服务和工具尽量分开显示，也应用了调研数据。

　　——首页新增卖家工具订购排行榜和最新服务模块，新增卖家资讯、卖家经验和成功案例模块

　　通过分析产品反馈问卷可知，卖家需要及时掌握目前使用最多和最新上架的服务，作为选择服务的重要参考指标;他们也需要淘宝官方根据经验总结，打包一些服务，直接推送;同时也希望服务平台能够成为经验交流、资讯集合的平台。

　　调研问卷设计了相应的题目进行考察，数据结果显示这些都是需求旺盛的模块。因此，在改版设计时，均在第一屏呈现出来，更方便卖家选择。

　　——优化了页尾的服务归类

　　通过对比能够发现，页尾的店铺管理和营销推广所包含的内容，命名更加清晰、归类更加合理，也体现了数据的作用。

　　写在最后

　　对于产品的调研，不论是定量的还是定性的，最终结论只要可靠有效，都会成为指导交互设计师工作的有力依据。一般而言，定性结论用于理解用户和产品、提供设计思路，定量结论则帮助交互设计师明确设计重点和方向。

　　定量与定性研究方法相结合，能产生有效互补，以便更深入地挖掘用户需求，产出更科学、更有价值的研究结论。

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　　从数据中了解用户 数据在新产品设计中的应用(1)