前言：

　　关于O2O，互联网上有太多太多的争论，各种新鲜出炉的理论和所谓的干货。笔者前段时间也前后写了两篇文章，分别是《中国式O2O:如何成为死亡游戏幸存者》、《中国式O2O:实战家居行业O2O闭环之橱柜篇》这是笔者第三篇关于O2O的文章，接上前两篇文章，也约有万字之多，可谓是一部关于垂直领域O2O营销的一部万言书。这三篇文章，有人读的是个别的行业的营销手法，有人读的是对行业的思索，有人读后可能一笑而过。

　　各位看官，不要就着内容或者个别行业去单一的看。文章虽不能激起一丝涟漪，但也希望能给愿意思考的互联网人士带来的是思考。给愿意在电商领域从业的传统行业相关人员，带来一些启发和营销方式方法的改变。笔者建议三篇一起看，可以更能理解笔者的良苦用心。O2O营销，其实就那么简单，却又那么难!

　　O2O闭环对于互联网和行业的真正意义

　　昨天，在厦门，碰到前两篇文章的一个读者，他问我，为什么要偏偏写家居行业，而不选择我比较了解的房地产行业，其实不然。回归到开篇，对于所有的互联网行业从业人员、O2O运营人员、企业以及商家而言，实际的意义并不是我完成了一次闭环，而是必须对行业、O2O平台、互联网有深刻的理解，万变不离其宗。对于互联网从业者而言，是你了解行业的机会，能开发出适合行业的产品，而不是陷入让行业适应你的产品的误区。对于企业和商家而言，不管是任何O2O或者电商平台，你均能基于自己的体量，在互联网上将自己的品牌、产品利用平台，进行符合自己价值或者超越本身价值的售卖，获得商业收益。

　　行业的O2O闭环实现是基于互联网社会化营销、口碑营销，互联网产品和平台是实现这一闭环的条件之一，但非绝对条件，再好的产品没有精准流量的转化，也是失败的。

　　很多人，简单的把online简单的认为是线上展示，而offline简单的认为是线下体验和交易，互联网平台更加重视的是流量，而对于企业和商家而言，基于平台的流量转化非常重要。这里在一定的时期，就会出现冲突：大平台的流量来源构成非常复杂，由于KPI的考核关系，alexa排名及后台的流量数据非常漂亮，但实际有价值的流量是不够的。而企业和商家又不能获得精准流量，所以线上展示的效果一方面被分流，有效流量不能直接到达，转化率偏低，影响营销。故而形成恶性循环，造成平台的粘度低下，商家和真实用户不断流失，对于平台而言是重大损失，而商家也受到严重伤害。

　　所以，尽管O2O平台提供了一定的展示机会，如果到达率和转化率不能支撑正常的售卖的话，这样的O2O闭环，虽然有偶尔的案例出现，但并不能支撑企业和商家的利润，也毫无参考意义。

　　误区一：O2O为了闭环而闭环

　　常规的闭环手法：

　　流量→ O2O平台→流量→线上商品展示→线上了解→产生意向→线上交易→ 线下产生购买行为。

　　一般到这个阶段，我们认为这个闭环是完整的，所以，经常我们看到很多平台鼓吹自己已经实现了闭环云云。

　　但是，这样低下的流量转化，虽然偶尔能成功，但缺乏更多行业的可复制性。这完全是一种为了闭环而闭环的错误做法，容易对行业客户产生误导，最终出现恶性循环：平台越来越水，收益不断减少或者根本0收益。

　　这样的闭环非常有迷惑性，所以常见有企业和商家经常拿着大师的书和很多“干货”按部就班的来，最常见的做法是：大师说，每天要微信推送信息，要微博发多少条内容类似这样的教科书式的方法，O2O也是，所以，不要为了闭环而闭环。

　　误区二：O2O平台越多越好

　　在互联网时代，对于企业和商家容易发生冲动。在面临各类电商和O2O平台的轮番轰炸，又经常看到大师们和砖家们的“干货”，看看听听都激动，想想感动，于是付诸行动。比如有大师鼓吹微信营销，于是就上微信开个账号。有大师说，微博又如何，于是又上微博开个账号。开始自己所谓的微博和微信营销之旅，在这前后，开了不下NN个平台的账号，全面开展O2O营销，因为在概念很火的时候，无论是团购、电商、微博、微信都号称自己是最好的O2O平台。

　　于是，企业和商家交了很多钱，收益却非常少，走了这个极端之后，企业和商家对于各类平台，尤其对互联网人士都嗤之以鼻，认为被严重欺骗了，互联网都是骗子。

　　这里要说句实话：现在部分平台或者相关从业人员是到提高素质的时候了。

　　误区三：O2O可以托管代运营

　　现在，很流行托管，最常见的微博和微信营销涌现出了一大批互联网以及公关公司参与，每个月收费从一万到数十万不等，显然，这个是基于平台收费的又一大陷阱，原因非常简单。这类代运营或者所谓电商代运营，因为专业度原因，根本不能解决实际的问题，完全是利用的信息不对称，获取短期收益，俗称快钱。

　　O2O作为当前比较火爆的所谓电商模式，确实光彩艳丽，但实际上，并不是特别神秘，多年前，国内其实早已实现了O2O闭环。只要基于对行业的理解，做好社会化营销的关键环节，自己的团队比代运营团队会更加专业。

　　误区四：O2O平台可以解决所有问题

　　很多企业和商家，在利用O2O平台做生意时，碰到一些问题，就希望平台帮忙解决。这里分两种情况，一种是平台根本不能解决的，例如保证转化率。另外一方面，又有一些看似能解决的，却不会解决的问题，例如出现了负面信息怎么办?删?

　　这个误区，其实依旧是犯了过度迷信的错误。现在很多平台初期为了吸引行业用户进驻，开出了很多利好，也做了很多精美的条件引诱，当你入驻了之后却发现根本不是那么一回事， 比如现在大规模封杀账号、拖欠货款等等悲催的情况。

　　而对于营销而已，产品的转化率，在O2O环节中，也不是完全依赖平台解决的。就目前国内众多平台的实际情况而言，严重缺乏对行业用户的支持和服务。

　　O2O合格闭环的关键：2字背后的终极奥义

　　O2O的好处不言而喻，互联网是个虚拟的社会，拥有广阔天地，因为原有的传统商业的空间被打破，小商家也有可能创造销售奇迹。

　　现在这个年代，电脑越来越小，手机越来越大。目标客群的消费习惯不断改变，如何打动消费者，让他或她能产生针对你的购买行为?所以，O2O中大家更重视了Onlin和Offline，却忘记了中间的2字，就是to!

　　笔者认为，这是对于终端客户的一种吸引力，并不是所谓线上展示和线下体验，而这个to是给予终端消费客户服务的一个过程，贯穿于整个交易流程，甚至更长。

　　笔者认为的合格闭环应该加上服务，才能在交易完成之后，保证能形成口碑，从而实现持续成交的根本保证。

　　这里的服务，可以是线上的，也可以是线下的，这里举两个例子:

　　某家装公司的老板，在做O2O营销之前，根本不会上网，至今依旧保持着一指禅打字的水平，但他每年保持做这样的事情：

　　1. 重点节日，回访老客户，赠送节日礼物，比如端午节送粽子、中秋节送月饼。

　　2. 客户有不满意，有投诉，不排除他亲自出马解决的环节：常常拎着果篮，登门道歉获取谅解。或者亲自抓工地监理，及时返工。

　　3. 每年还会请老客户吃饭。

　　笔者认识的一个卖家具的老板，甚至会对网络客户送货上门，非常重的实木家具，以董事长之尊，亲自扛上顶楼……

　　最后的结果都非常令他们惊喜：因为不断的有老带新、网络口碑也非常好，不断持续成交，占据某平台很大一部分份额，成为平台寡头。

　　所以，我们O2O，是在做社会化营销，要建立口碑。所以，每个行业均能找到自己在不同平台做服务的流程和深度服务的例子，哪怕是一张问候的话，也是服务的体现，这是做社会化营销、口碑营销的最基本要求。