前面我们对访问者的关键路径和任务进行了横向和纵向的细分，并建立了衡量路径和任务的指标体系，下面我们开始对关键路径和任务在访问中的表现进行分析。在整个分析中我们基于这样一个假设，网站的关键路径是可以帮助网站完成商业目标的，而设计良好的关键路径则可以在访问者访问时高效的完成任务。

　　1, 建立基准指标及衡量标准

　　在分析前我们需要先建立一套基准指标用来对比和衡量关键路径及任务的表现。建立基准指标的方法很简单，就是记录下正常范围中关键路径和任务的任务时间和任务负荷。这里需要说明一下的是，这个基准指标应该是一个区间而不是一个单一的数值。下面我们详细介绍建立基准指标区间的过程。

　　建立基准指标区间

　　第一步

　　无论是一个关键路径，还是一个任务或者是一个功能或页面，首先我们按照最理想的情况来记录流程中每个细分任务所需的时间以及负荷。例如对于站内搜索，我们会按照访问者第一次搜索就可以在搜索结果的第一条发现所需信息，并点击进行浏览这种理想情况来记录在整个功能所需的操作次数以及每一步行动所需的时间。而对于列表筛选的功能我们则可按只选择任意一个筛选条件就在结果页的第一条发现所需信息的情况来记录操作次数以及所需时间。这种理想情况下记录到的数据作为基准指标区间的上线。

　　第二步

　　在获得了基准指标区间的上线后，我们按现实情况来记录流程中每个细分任务所需的时间及负荷。例如，对于站内搜索，我们按照访问者第一次搜索并在搜索结果的第二页发现所需信息，并点击进行浏览的情况记录整个功能所需的操作次数以及每一步行动所需的时间。而对于列表筛选功能我们按照访问者选择了所有筛选项后发现所需信息的情况记录操作次数及所需时间。这种现实情况下记录到的数据作为基准指标区间的下线。

　　第三步

　　在建立了路径或任务的基准指标区间后，我们还需要考虑一下访问者的使用水平。首先，由于我们的工作背景和对技术的理解，测试时操作的速度会高于真实的用户。尤其是当网站的目标用户群为传统行业或中老年用户时。其次，由于我们对于网站和功能本身的熟悉程度，即使是基准指标的下线可能要优于真实访问者使用时的情况。尤其是在任务时间上，因为我们了解自己是在测试的环节中，并且对功能非常熟悉，所以通常我们是不需要决策时间的。而这与真实访问者的实际情况会相差很多。这个因素在创建基准指标区间时需要进行充分的考虑。

　　第四步

　　除了前三步外，我们还需要记录下关键路径或任务中的每一步操作，及这些操作的顺序以及产生的结果。这一点非常重要。例如：对于站内搜索来说，这些步骤和顺序可能是点击搜索框，输入关键词，点击搜索按钮，点击搜索结果。

　　衡量标准

　　在创建完基准指标区间后，我们来说下衡量的标准。如本部分开头所说，设计良好的关键路径则可以在访问者访问时高效的完成任务。因此，在完成任务的情况下，较短的任务时间和任务负荷可以说明路径及功能的设计是合理的。而任何与任务无关的多余操作都会导致任务时间和负载的增加，也就说明路径及功能的设计中可能存在的问题。下面我们按照这个标准结合基准指标开始对关键路径进行分析。

　　2,成功路径效率分析

　　我们对访问者在关键路径中的访问分为了两种情况，第一种情况时访问者通过关键路径最终完成了目的。第二种情况则是访问者没有完成目的。对这两种情况我们也分别采取了不一样的分析方法。第一种完成目的的情况，我们主要通过与前面介绍的指标进行对比来发现路径或任务中可以优化的地方。

　　完成任务所需时间

　　思考大于基准指标任务时间的情况

　　当访问者在整条关键路径中所消耗的时间大于基准任务时间的下线时，我们从时间维度对路径按任务，页面/功能进行细分，并与基准时间进行对比，消耗较多时间可能表现访问者在决策中遇到了问题，也可能是在操作中出了问题，导致浏览了更多的页面或进行了不必要的操作从而花费了更多的时间。这两个问题需要我们与基准时间和操作顺序进行对比。如果是在必要的操作步骤中耗费较长时间可能是我们的页面及信息的表达不够清晰，而如果是因为更多的操作导致耗费时间增加则可能是流程本身存在问题。

　　思考小于基准指标任务时间的情况

　　同样，当我们发现访问者所消耗的时间小于基准任务时间的上线时，也需要我们进行关注。方法与前面类似，将访问者的步骤与基准时间的操作顺序进行对比，检查是访问者缩短了在某个步骤的时间还是省略了操作。如果是省略的操作可能说明这个操作的使用率不高或者访问者根本不需要进行这个步骤。

　　完成任务所需操作

　　思考大于基准指标任务操作次数的情况

　　当访问者在关键路径中的操作次数大于基准任务负荷下线时，我们从任务负荷维度对路径按任务，页面/功能进行细分，并与基准任务负荷的操作流程进行对比，查看增加的操作是基准负荷流程内的操作还是流程外的操作。如果是流程内的操作表明关键路径或功能的流程存在问题。而如果是流程外的操作则表明访问者可能需要更多的信息。这里我猜想，如果你发现访问者在购物车流程中总是多了浏览其他商品详情页的操作，会不会说明他们需要另一个将商品放入购物车，而继续浏览其他商品，而不是马上为这件商品付款的需求呢?这只是我的一个猜测而已。

　　思考小于基准指标任务操作次数的情况