张迪欧(网校网CEO)

　　这是一篇抛砖引玉的文章，网校网在实施产品设计的时候，研究了国内网络教育机构的众多模式，同时与终端用户交流颇多，积累了一些设计心得。如今网络教育产品设计的重要性已经成为业内的共识，作为第三方平台的运营者，希望把一些感受与业内人士探讨分享，以期与众位高人探讨。

　　特别指出的是，本文在这里只探讨作为网络教育机构存在的在线教育网站，那些以单点突破的网络学习网站(例如背单词，课程表，习题)不在此列。

　　网校网首页设计

　　一 在无创新中求创新

　　想必很多朋友阅读此文的时候，都会看一下网校网做成了什么样子，由于本文的心得皆从网校网设计中总结，所以还真得先解释一下网校网的模式。前几天有位撰稿人朋友采访了我。他提到一个问题：“网校网定位是解决网络学习孤独症的学习社区，但为什么从首页看不出来。”

　　这的确是一个信息量很大的问题，后来那位朋友写了稿子，名字叫《从无创意处大创意》，其实这就是我想分享的最大的心得，即“有些产品设计可以完全颠覆性创新，有些行业因用户习惯所致，还真得依从现有用户群体的使用习惯入手，哪怕看起来土些”。

　　中国的教育培训行业就是这样的一个特殊领域，作为服务性产品，教育的标准化程度低，学科涉及面广，销售过程的售前依赖度高，入行门槛低，因此教育培训行业仍然很难规范。在行业发展的十数年中，由机构和用户的彼此博弈、行业内部的不断自调整，已经形成了一种根深蒂固的用户认知，即“也许用户认为，只有这样的模式才是教育机构”。

　　也正是因为这样的原因，虽然当前传统的网络教育机构貌似“页面很土”，但仍然生意兴隆。同样因为这样的原因，网校网经过多次改版适应，仍然回归了目前的首页样式。这种设计虽然“看起来没啥特别”，但首页的跳出率只有20%。

　　作网络教育行业的创业者，在此我最大的心得是：我们没有能力去教育用户，在颠覆性创新的风险较大的时候，不如从现有模式入手进行微创新。而且专业人士能够看出，现有的网络教育机构的页面仍然具有很大的“微创新”的提升余地。我想，在分享互动设计心得的时候，这是个重要的思路。否则做出的产品很可能被媒体叫好，但用户不一定能够认可。

　　二 环球模式、正保模式与学而思模式

　　在众多的在线教育讨论中，我们很少看到提及现有的网络教育机构，大家对创新模式都非常感兴趣，这的确是个有意思的现象。其实，传统的网络教育机构能够在市场上立足多年，每年为上百万学员提供网络课程，目前网络教育领域的主要收入也在他们之中产生，这其中肯定存在合理性。而且即便传统的教育机构设计有待提升，但它们在多年的市场推广中培养了用户的使用习惯，这种力量也是不得小觑的。因此纵观各网校的UE规律很重要，宏观归纳，现有教育机构的网站架构可以总结为三大类：

　　环球网校首页设计

　　1. 环球网校模式

　　“环球职业教育在线”运营多年了，是面向职业教育的综合性网络培训机构。其特点是教学的学科多，网站提供的资料内容多。如果我们大量观察网校页面，我们可以看出，很多网络教育机构都在模仿环球的网站结构，这种模式的特点是：

　　1-1 首页有一个大的学科目录，导航中也大量开列学科目录。

　　1-2 首页并非用户的阅读重点，用户的重点在于各个学科的二级频道。

　　1-3 学科的二级频道大量展示的学习资料、考试动态、文字密布，促销广告和招生的课表嵌入其中。

　　1-4 环球网校模式形成了一种课表规范，即，把课程按照班型纵向排列，按照商品信息横向排列，形成二维课表。用户需要进一步理解后再选课。

　　1-5 网校的促销信息嵌入到课表之下，这个部分几乎都是文字描述。

　　1-6 点击课程后，直接进入付费页面。

　　正保远程教育的中华会计网校首页

　　2. 正保模式

　　正保远程教育，是纽约证券交易所的上市公司，是国内唯一一家以远程教育在海外上市的机构，这一点值得业内人士骄傲。正保远程教育，是以中华会计网校为基础，同时提供了十几个不同方向的分校模式，如中小学教育网，建设工程教育网等等。因此，正保远程教育本身也是个多学科的综合性网校，与环球网校不同的是，正保把不同学科按大类分割成分校，而每个分校的内容相对聚焦。正保的中华会计网校结构，是行业性方向较强的网校常见的模式。

　　2-1 每个分校网站涉及的学科数量大大减少，因此，学科目录不再是分站页面的主要内容。

　　2-2 分校结构的模式，把学科目录和资讯分类信息统一在导航里，整个网站仍然以资讯类网站的模式呈现。

　　2-3 课程仍然以课表式展示，点击课程后，直接进入付费页面。

　　学而思网校首页

　　3. 学而思模式

　　学而思模式所面向的学科规模特点与正保网校的分站类似，即，涉及的学科方向相对集中。与正保模式不同的是，学而思网校采用了课程信息页直播的方式，这种模式被K12或英语类网校采用较多。

　　3-1 学而思网校的课程展示是列表式，而不是环球正保的课表式，即，课程按行展示，每一行的信息量较大、

　　3-2 与环球模式、正保模式不同，学而思模式的网站具有产品信息详情页。

　　3-3 在产品信息详情页中自动播放试听内容。

　　以上是从网站结构视角观察的三种常见模式，相信这些不同的模式都是各机构多年摸索的结果，这对于创业者有较强的参考价值。不过值得一提的是，在UI角度，传统的网校的确拥有极大的提升空间，这恰恰是新近的创业者的机会。

　　三 把课程切碎

　　谈到这里，我想深谙教学的业内人士肯定会心一笑，这应该不算是什么秘密了。笔者之所以在文章中提及，是因为我们应该不仅从教学的角度，而是从UE的角度看待这个问题。