我认为，bounce rate如果真的很不好，千万不要慌张，首先排除可能的监测问题。当你面对高达95%的bounce rate，你应该这么处理：第一步，确保所有的用户点击行为都能被监测到，尤其是对非HTML元素;第二步，查看页面(或是网站)的新访问是不是高达90%以上。如果这两步你都检查并且排除了，这时你才需要真的为高达95%的bounce rate担心了。

　　哦，其实也不一定需要那么担心，我们接着看，如果bounce rate本来不应该那么高，我们应该怎么办。

　　造成Bounce Rate高的两种情况要分开辨识和处理

　　在没有上面所说的那些其他客观原因的情况下，如果bounce rate的表现仍然不佳，这就需要我们从业务(乃至商务)层面上加以改善了。

　　通常，我们认为bounce rate高是网站出了问题，具体来看，是主要的landing page的表现不佳。但事实上，对于bounce rate的分析和优化我们不简单认为是网站的问题。

　　去除技术问题之后，本质上，决定bounce rate高低的只有一个因素——匹配，即流量和网站的匹配决定bounce rate的高低。

　　举个不恰当的例子，一个网站是销售母婴用品的，可是流量的来源全部是Diablo III的玩家，即使这个网站做的极为合理美观，商品极为价廉物美，恐怕bounce rate也不会低。你不能简单认为是流量的错，或是网站的错，根本的问题在于二者完全是“驴头不对马嘴”。

　　不过，作为唯一正确答案的“匹配”却并非最好的答案，从小学习的经历就告诉我们，理论往往靠不住，不是它不正确，恰恰是它太正确了，以至于空洞无物。我们当然希望bounce rate降低，于是我们当然希望流量和网站匹配，但问题是，怎么才能做到匹配呢?

　　幸好我们的这个问题不会进入义务制教育的课本，否则它就会永远只是一个理论。同样，幸好我们是分析师，我们知道如何把所谓的“匹配”问题进一步的剖开。由于匹配的两端是流量和网站，那么不匹配有三种情况——要么是网站靠谱但流量不适合网站，要么是流量靠谱但网站不适合流量，要么是二者都同时是屌丝，都很矬，都没戏。第三种情况我就不说了，因为实际上如果能解决前两种情况，第三种情况的解决是完全类似的。

　　流量是否靠谱

　　流量靠不靠谱的辨识，要用对比法。通常而言，对于某一个网站，或是对于某一个重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表现良好而另外一些表现不佳，我们可以认为部分渠道与网站(或landing page)有更好的匹配，而另外一些渠道则匹配不佳。例如下面的例子中，weibo.com的人群似乎不是那么喜欢你的网站。

　　由于每一个流量来源都代表着某一部分(或几部分)人群，因此我们可以通过不同流量渠道bounce rate的差异读出相应人群是否对你的网站或某一个landing page满意。

　　在这个例子中，我们还可以看一下第三大流量来源google/organic，它并非很差，但毕竟比它的朋友baidu/organic的表现差不少。为此，我们有好奇心看看到底哪些关键词带来的流量与网站不匹配。分解搜索引擎流量特别有意义，由于搜索引擎的关键词包含了用户的兴趣信息(显然，只有你对某个事物产生了兴趣，你才会搜索它)，因此不同关键词的bounce rate直接反映了网站对于这些兴趣的满足程度。

　　嗯，看来很多人对拉菲和雷朋眼镜感兴趣，而且也能够通过搜索引擎发现你的网站有这些信息，可惜的是，或者这些人并不是真正对你有意义的，或者你的网站内容没有很好的用相关内容吸引他们。

　　网站靠不靠谱

　　一般而言，如果所有的流量渠道的bounce rate都很高，那恐怕就不是流量本身的问题了。

　　上图这个例子不算特别典型，但可以参考，可以看到这个重要的Landing Page(重要的原因是因为它流量很大)的主要流量来源bounce rate表现均不令人满意。假如这里360daohang_navs的bounce rate也高达70%或以上的话，那我们基本上可以判断这个页面bounce rate高企并非流量之过，而是自身或其他因素造成的。

　　这里稍微做一些解释，大家可以看到这个landing page的名字是“官网商品详情页”，事实上，它并非一个页面，而是这个网站所有商品详情页的集合。关于如何进行网页集群的分析，是网站分析中非常重要的基本功课，在之后的博客文章中，我会专门用一篇进行介绍。

　　在这个真实的例子中，我们最终确定主要就是页面质量问题，而非流量问题，造成了bounce rate表现不佳。我们打开任意一个商品详情页，如左页，我们都能发现，在这些页面中，对于商品外形的描述、诚信保障的描述以及商品具体注意事项的描述都极为欠缺。不仅仅只是这一类商品，我们发现这个网站所有的商品详情页都极为缺乏细节。

　　大家可能会怀疑，是否截图的时候故意没有截取更多的内容，请相信我，这个截图所反映的内容就是这个商品在这个页面中所有的内容了。我没有截取的部分只是网站的版权信息等footer的内容。