我国的医疗服务行业相对于公众需求而言，存在着严重供给不足的状况，现代IT技术的应用可以有效提高医疗服务机构的运营效率，降低医疗服务成本;健康数据监测技术的普及有利于对高危人群的早期医疗进行干预，可以有效降低医药费用。从这个意义上讲，供给端效率的提高可以在一定程度上缓解供需矛盾。而且，健康数据服务将成为许多医疗服务机构极有特色的卖点。

　　2013年最令人兴奋的消息是政府鼓励社会资本进入医疗服务领域，这是彻底解决医疗服务供需矛盾的唯一手段。尽管如此，作为世界上人口最多的国家，为全体国民提供高质量的医疗健康服务仍是个复杂而又艰巨的任务。

　　在医疗健康服务业，我们需要定义新的服务标准、重构新的商业模式、发现新的商业机会。这场商机是每一家投资机构都无法忽视的。

　　关键词：电商

　　拐点期已到：向移动化、B2C全面转移

　　在经历了疯狂阶段后，这个行业会慢慢回归到理性阶段。

　　文 | 黄若

　　在2014年，我认为电商领域有三个大的趋势值得我们关注。

　　第一个趋势是移动。整个电商行业往移动迁移的速度在加剧。现在电商由PC往移动迁移的状况，有点类似于10年前很多人购物从线下转向线上的情形。更相似的是，购物的群体都是年轻群体。今天移动端的人群，吸引的大部分是“90后”“95后”，以18～25岁的年轻族群为主。就像在当年，随便一个人注册个账号就可以在淘宝购物;现在有台手机，同样就可以购物了。年轻群体通常都是新的商务模型、业态的体验者。

　　除了顾客更加年轻化，移动端爆发和PC端不一样的地方就是商品品类。早期PC端的爆发，销售门类主要是图书、3C这些标准化程度比较高的商品;而移动端更多体现在生活服务类商品。移动端作为新的购物工具，先天具有LBS等优势。我们看电商往移动端的迁移，与早期PC端大发展相比，共同的特点是用户群比较年轻;不一样的是，商品不仅仅局限于标准品，更多是满足生活日常需求的商品或服务。

　　第二个趋势是B2C。中国的电商正在从C2C转向B2C。C2C其实在走下坡路，这一点我5年前在阿里巴巴内部就提到了，他们当时一直不认可。C2C本身是一个集市业态，也就是农贸市场。而农贸市场的优点是门槛很低，只要你有5斤白菜或2斤苹果，交个5块钱管理费，弄杆秤就可以卖了。但最大的缺点是商品质量良莠不齐，无法给顾客提供一个良好、持续的购物体验。今天运气好，顾客可能买到很好的菜;明天运气不好，顾客可能会遭遇缺斤短两。在零售上讲，这是初级的业态，这种初级业态一定会让位给更高级的业态。就像线下的农贸市场让位给超市、百货商店。

　　淘宝商城没有创立的时候，C2C占据了95%的市场份额，B2C仅有京东、当当、卓越亚马逊这几家。通过这几年发展，B2C的份额在不断增加。在我参与创办淘宝商城的时候，C2C占比95%，到了2012年已经是75%。2013年的数字还没出来，我估计C2C是67%左右在未来5年内，可能会达到B2C与C2C各占50%的格局，C2C会慢慢走向饱和甚至停滞。

　　第三个趋势是经营。会有越来越多的电商企业关注到经营。我有一个口头禅：做零售，不管是线上还是线下，都是一个拉二胡的生意。如果只拉一根弦，是拉不好曲子的。所谓两根弦，一根是市场份额、增长率，一根是利润率、费用率。这么多年来，很多电商企业都是在拉二胡的单弦，今年规模增长多少、明年规模要有多大。这里面客观的原因有很多，早期大家都会争市场份额，很多VC也在后面扬鞭追打。但我觉得最主要的原因是，在一个高速发展的行业中，大家都没有追求可持续健康的增长。现在一些大的电商企业都走到了D轮、E轮，这时候再融资已经比较难了，再想获得超过100%的增长已接近尾声，这时候不得不优化经营，在提高运营效率方面下文章。

　　过去这几年，我们看到有一家名叫唯品会的公司能一枝独秀，不仅在闪购这个商业模式上有创新，而且运营效率做得好，是商业模式和运营效率的结合。每个季度的利润率都在上升而运营费用在下降，长远来看，这才是一个企业经营的根本之道。

　　在经历了疯狂阶段后，这个行业会慢慢回归到理性的阶段，增长固然重要，但更需要的是产出。我有一个形象的描述：好比你赶着一批马快速奔跑，在快速奔跑中，会扬起很多灰尘，很多人把灰尘算作马的体积，其实灰尘落下来之后才是实打实的重量。电商也是这样，现在很多企业是“有规模、没效益”。这些规模都是靠着不断烧钱买顾客买来的，比如低价促销、铺天盖地的广告。这是一个行业的拐点期，没有效率的规模和没有规模的效率，同样没有价值，这也是零售的核心。 (本人观点不代表作者所在机构)

　　关键词：营销

　　最好的营销是“调情”

　　宣讲、洗脑式的营销时代已经终结，未来势必是“施”与“受”的你一言我一语的暧昧调情。

　　文 | 蒋政文

　　金庸小说《雪山飞狐》的结尾在胡斐挥起刀的一瞬间戛然而止。“胡斐万分为难，这一刀该当劈还是不劈。”劈下，便可为父报仇，但是对方是自己心爱之人的生父;不劈，就有可能死在对方剑下。当此天人交战之际，金庸大笔一收，把谜题留给了读者。

　　金庸小说的结局向来奇诡，或悲或喜，或隽永或澎湃，但《雪山飞狐》的开放式结局无疑是被谈论得最多的一个，有人认为这一刀毫无疑问应该劈，有人认为重情重义的侠之大者就应该牺牲自我、成全他人……当年争论不休、备受煎熬的武侠迷们至今仍津津乐道。从营销角度看，这就是叙述和交互的区别。