【文章摘要】本文作者陈婷婷，8年互联网运营经验，现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。曾负责青少年不宜观看的社区猫扑大杂烩运营，做过主播，玩过音乐，能做DAU千万级的app，也搞的了粉丝几百万的猫扑电台，过尽千帆再回望，运营不外乎“人性”二字。

　　什么是运营

　　提到运营，大家想了解的会有很多方面，比如：如何针对工具类产品，小成本的做个传播声高的运营活动，如何把社区网站，从没有名气打造为众所周知等等。

　　今天想和大家分享的，是结合人性的一些互联网产品以及运营方式，有很多案例和大家分享，不做一个既定的规则总结。

　　互联网变化莫测，很难有一个方法论能够一统江山，就像很难有一剂良药可以包治百病。希望通过案例来帮助大家思考，在后续面对策划和运营时，能够更多结合人性中的弱点，做出更符合人性的运营。

　　很多人做运营的同学会有这样一种感触，觉得运营像打杂，什么都做。

　　那么，什么是运营?

　　从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。细分来讲，针对不同群体，通过内容、渠道等营销产品，并通过数据指标优化运营手段、产品功能与体验等行为，称之为运营。

　　产品是生孩子，运营是养孩子。产品+运营;一个产品才能正常运转，才能真正起作用;做到协同作战。

　　运营在面对“人”时会遇到哪些问题

　　拉新、拉活、拉沉，是运营针对人常用三种模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的内心深处隐藏的人性运营。

　　拉新：如何为产品卷入更多新用户

　　拉活：如何让卷入的用户活跃起来

　　拉沉：如何让沉淀的用户变得活跃，活跃的用户持续活跃

　　关于人性

　　一款好的产品及运营，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人，同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。

　　人性指一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求

　　用时下最流行的话说，好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?

　　这些又是什么?如何影响我们做产品策划及运营?

　　马斯洛需求理论

　　来看下马斯洛需求理论，最底层是人们基础的生理需求，包括食色，人们在满足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。

　　马斯洛需求理论

　　自我实现

　　尊重需求

　　归属需求

　　安全需求

　　生理需求：食色性也

　　剖析人性的五大弱点

　　人性的背后可以用一部电影，叫《七宗罪》来解释，七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

　　在有限的时间里，我们来重点分享其中五个，希望对大家做产品运营，尤其是社交类的产品运营有所帮助。

　　为什么提到社交产品，yy之前在猫扑做论坛运营，建立网络电台，来到腾讯做QQ空间，企鹅FM运营，都是基于人与人的关系。社交产品是对每个个体自身人性的迎合、利诱和放大，是对整个社会中人和人关系的还原、迁移与重构。

　　人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

　　色欲

　　欲望，是人们最原始，最本能生理需求。从很早之前的拨号上网时代至今，有一类网站一直屹立不倒，大家猜是什么网站?

　　不是QQ，也不是游戏，一直屹立不倒的是成人网站。

　　现在衍变成各种打着交友、兴趣同好等各种帽子，满足着人性里最原始的需求。