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B2BVSB2C 网站:关键用户体验差异(3)

时间:2017-04-07 10:45来源:我来投稿获取授权
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Chargify针对几个常见的场景使用不同的尺寸展示了一个简单的价格表格,对于大型企业,由于需要专门的合同,所以网站给出了一个大概的价格(低至0.6美

  Chargify针对几个常见的场景使用不同的尺寸展示了一个简单的价格表格,对于大型企业,由于需要专门的合同,所以网站给出了一个大概的价格(低至0.6美元/员工),并且有一个非常清晰的按钮(Let’s Chat)来联系销售代表以便获得更精确的报价。

  展示价格对你的业务还有一个更积极的效果:价格信息扮演了一个过滤者的角色,对于那些买不起你的产品和服务的客户,你的销售团队可以花费更少的时间在他们身上。同时,如果他们以后有钱了,在下一次的计划中,他们就会考虑你的产品。

  另一方面,如果你的价格非常便宜,但仍然能服务那些企业客户,你需要解释一下,为什么一个便宜的解决方案可以满足需求。

  不同点5:不要疏远你的客户 ,说服不同规模企业的不同客户群

  做B2B业务的公司,面对的客户,从家庭小店到巨大的跨国公司,不管大小,你都需要去支持他们。这通常意味着,很多现成的产品没办法满足不同的客户群。此外,一个B2B站点,必须向他们的访客建立一种信任,对某个行业内某种规模的企业遇到的问题 ,你是怎样提供合适的解决方案的。例如,一个售卖安全系统的B2B站点,它需要传达出这样的信息:无论是一个小店面还是一个银行分行(或者整个片区的银行分行),在打烊的几个小时内我们都能保障他们的安全。这两种用户,都是这个B2B网站的客户,但他们的需求却完全不同。所以,为这些不同的用户,网站都能帮助他们并为他们提供他们需要的产品,这至关重要。

  解决这个问题的典型方法是:围绕着这些不同的用户群体 ,用一些类似“小型企业”、“国家企业”的条目来建立网站的信息架构。然而,如果某类群体无法被清晰的标识出来,或者某类群体不在导航内容上,这种按客户群体划分的导航会引起许多问题。例如,一个大的企业客户有一个小的专业团队(或者一个小的本地化团队),他们的需求或许更适合“小型企业”。无论何时,在导航上区分不同的客户群体,一定要确保内容的准确与相互独立(例如,可以通过定义员工数量来区分小企业和大企业)。

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  Sharp的商业网站,基于客户的不同行业来组织导航内容,尽管在某种程度上有些垂直领域的内容有些重复(如企业和法律),但为了按类型找到产能品,Sharp依然在导航上提供了这些内容的入口。

  总结:

  尽管B2B网站和B2C网站有很多相似的地方,但B2B的客户却有着截然不同的需求。在设计一个B2B网站时,需要确保你的网站内容能支持到复杂的购买周期,以便可以说服你的客户能够顺利做出购买决定。清楚地展示出你的产品如何和其他的常见的行业解决方案进行整合,并且需要同时包含面向最终用户和决策者的内容。展示出你的价格(或者现有的样品价格),帮助用户根据他们的公司规模找到适合他们独特需求的产品。

(责任编辑:admin)
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