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编者按：设计师应该如何做用户体验研究?今天译者Lisa用一个实战案例，从零开始带你学习专业的用户体验研究方法。 当谈论到锻炼时，这个世界上有三类人： 每时每刻都在健身的健康达人; 那些一天中全部锻炼内容就是从前门走到车里，每天在沙发看电视的人们; 在这两者之间，想变的健康强壮但缺少一些动力去健身房的人(又称在屁股上踢一脚才行动的人)。 我，和我知道的大多数人一样，都是第三种类型的人。我们被称为是价值数十亿美元可穿戴健身追踪器市场的目标消费者。这些年，我已经尝试了不少健康追踪器，我当前最喜欢的是Fitbit。这是一个很好的追踪器并且能够激励我变的更活跃一点，但是当我使用他们的iOS app的时候却遇到了不少问题。所以我决定以我UX设计师的身份在这片没人探索过的地方冒险，来看看是否有人遇到了和我一样的问题并且我是否能给这个app带来一些改进。 我的设计过程 我决定跟随“IDEO”的以用户为中心的设计方法和精益UX(Lean UX)的思考流程来保证我的设计决策是有用户研究与反馈支持的。
人物角色 在一开始，我基于线上调查和我了解的Fitbit用户创造了一个暂定的潜在Fitbit人物角色。这个基于假设创造出来的人物角色不是完全是研究型的，它是我项目期间引导我判断设计决策和优先级的重要因素。
Job Stories 我曾经用目标问题框架来探索不同用户使用Fitbit的背景，并且以此来理解他们的动机和期望。 我基于我和Fitbit用户的交谈创造了以下的job stories：
游击式可用性测试 在基于job stories和我对Fitbit核心功能的理解，我产出了一些有一系列任务的情节，例如：
现在有趣的部分来了。除了搬出游击式可用性测试外，有没有一个更好的方法得到更快更自由的可用性结果呢? 游击式可用性测试，“这是一门艺术，好比在一家咖啡馆或公共场所随机搭讪一位落单的人，在他浏览网页时，快速拍摄一段几分钟的视频。”——Martin Belam 下面是策略： 在商场上和伙伴一起接触可信任的陌生人。 向他们解释你们正在开展一个项目并且需要他们的10-15分钟时间。 给他们一些有任务的情节来在你的app中完成。 你的伙伴在他们在使用app的时候录像(仅仅是手机，不是他们的脸，确保你们已经在开始征求他们的允许了!)。 常常微笑并且鼓励他们大胆行动。 花更多的时间与他们讨论问题并且真诚的感谢他们的帮助。 有了这个计划，我前往Westfield San Francisco购物场来接触那些从瑜伽场和运动品牌店出来的购物者。我已证实他们在开始可用性测试时至少每周运动一次。在最后，我对5个人做了这个测试。以下是他们对运动追踪器不熟悉程度。
确定痛点和确定优先级 第二天我回顾了测试记录并且将每个用户的大致痛点记在便利贴上。然后我在一个白板上用亲和图来给相同类别的痛点进行分组。
△ 白板上痛点的亲和图，每一个颜色代表一个用户 然后我给每个痛点按照它们对用户的重要程度和对Fitbit的重要程度进行了优先级排序。对用户重要性的假设是基于与现有和潜在用户的交谈上的。对Fitbit重要性的假设是基于我对它们的网站分析和市场材料上的。跟踪，记录和编辑运动记录是使Fitbit作为一个社交运动app脱颖而出的重要功能。
△ 在2*2模型上痛点的优先级 明确问题 我决定对这四个既对用户重要又对Fitbit重要的痛点进行追踪。我在以下对这些痛点进行了重定义。 痛点1: 追踪和记录运动的可发现性问题 在这个app上有两个入口来追踪和记录运动：通过在主页的悬浮动作按钮和通过运动页，但是这两个入口都存在着可发现性问题。
痛点2: 用户在发现相关运动类型来记录的时候有困难 (责任编辑：admin) |
