网站设计团队经常会念叨用户在获取目标内容前应该点击几次。其实没有“魔法数字”——点击的质量远比数量重要。原则上，用户每点击一次，就应该离目标内容近一点。如果反复让用户点击，只会激怒他们、浪费他们的精力。

　　设计师有时忘记规划用户查找内容的路径，导致网站页面之间缺乏关联。所以，在正式设计前请先分析透彻用户的操作路径，想想有没有更简短的方案。

　　（图3）&（图4）网站NYC.gov：用户点击“Find a Firehouse”后，发现又要点击一次仅在拼写上有大小写差异的“Find a fire house”，顿时万分无奈。

　　5. 价格隐藏

　　在决定为某事物买单之前，用户需要了解相关价格、订阅费、便利费、附加费等。43个研究对象中有两三家网站价格信息获取路径太过复杂。比如，要在AARP的网站查到会费价目，须得完成好几步不必要的会员购买流程。请记住，在执行复杂操作流程前，先让用户了解到基本信息。

　　6. 用户被困子级页面

　　要为特殊内容设计单独页面或子级页面的网站需小心，别把你的用户困在其中。215位被访用户中有很多人表示都曾有这样的糟糕体验：莫名进入新页面，且找不到返回主站的链接。他们中的有些会通过点击浏览器自带的返回键、或重新输入网址，以返回主站。但也有相当一部分人表示根本就没有注意到自己是怎么来到新页面的（因为主页和子级页面长得太像），并一直纳闷刚才的导航怎么不见了。

　　因此，设计子级页面时请仔细斟酌。如有此业务需求，请为用户提供明显的返回链接。

　　（图5）&（图6）英国红十字会网站：其主页首屏()和子级页尾屏()十分相似：一样的LOGO，一样的导航选项(What We Do)。想查找first aid course的用户被带到子级页后瞬间迷茫，不知如何返回。

　　7. 搜索结果不理想

　　万不得已时，用户会使用搜索功能。当目标非常明确时，用户也会先行搜索。无论是哪种场景，我们的网站都应该确保为用户提供强大的搜索结果。

　　可惜，对许多网站来说搜索功能是它们的致命缺陷。有的网站，搜索结果与搜索词不匹配；有的网站，搜的结果隐晦不详。有的搜索结果不但不符合语法句法规范，提供的描述也毫无利用价值，不禁让用户困惑怎么搜出这么不相干的信息。有的搜索结果还带有外部广告，直接把用户导流到其他网站去了。

　　请密切关注用户的搜索记录，进一步了解用户行为，挖掘搜索功能的不足。通过对搜索结果打标，如“最佳匹配搜索结果”，提高搜索精准度。

　　8. 过滤与分面导航错误

　　过滤（filters）和分面导航（faceted navigation）通常有助于提高用户体验。它们帮助用户排除干扰元素，找到准确的搜素结果。然而，随便给网站加上这两种工具的话，并不能优化用户体验。这两种工具需帮助真正用户满足其真正需求。

　　圆梓解说：过滤是指在一定筛选条件下，把不相关的内容排除，滤出用户想要的结果；过滤是单维度的。分面导航和过滤的本质思想一致，可以看作是多维度的过滤，灵活性更强、搜索结果更精准；分面导航在电商网站中尤为常见。

　　过滤和分面导航为用户限定了筛选结果范围，不同的筛选条件可满足用户不同的搜索需求。比如企业员工可以通过删选文件类型、日期或者主题来搜索上一周的PPT；电商网站的用户可以通过鞋跟高度挑到喜欢的鞋子，也可以根据保暖级别选出最中意的外套。

　　有的网站把过滤和分类导航看成是全能的，幻想自己可以“包治百病”。结果其筛选条件并未关联全部内容类型，导致结果不准。同时，我们也要注意切不可把用户推入“非此即彼”的僵局。家具用户可能想选蓝色椅子，也可能要挑蓝色以外的其他颜色的椅子。两种场景都要考虑到。

　　电商网站的商品必须被准确打标，以保证筛选结果的高度相关。比如，在AARP网站搜索“鸡肉烹饪食谱”，排行前10的结果里竟然有6个都和鸡肉无关。