说到底，还是对大数据的分析

　　自从2013年以来，商店对顾客的物理跟踪一直是全球趋势。这么做的一个目的就是应对在线购物对线下实体商店的冲击，商店通常使用手机的位置数据和视频监控跟踪顾客行动。而现在，这股“跟踪风”蔓延到了快餐店。据调查，目前有近2万家快餐店采用了用户跟踪技术。

　　Sense360是一家位于洛杉矶的初创公司，由Eli Portnoy在2015年成立。Sense360 利用移动传感技术跟踪顾客位置并在线收集调查数据，公司已经用数十万个标记的数据点训练算法，并且收集了GPS、加速度计、陀螺仪、气压计、WiFi、环境光等传感器数据，这为用户提供了精确的目标顾客群的地理位置，快餐店能够了解客户的新增与回访的百分比，客户保留率、客户还光顾了哪些店以及其它数百个业务指标。

　　此外，Sense360还可以根据底层的传感器数据进行调查。例如，如果通过位置数据发现，品牌X的消费者越来越频繁地光顾竞争对手Y的店，Sense360可以触发一个调查问这些用户这么做的原因。这些数据都会卖给快餐厅，帮助他们提供业务水平。

　　Sense360在2015年曾获得了275万美元种子轮，FirstMark Capital,领投，Founder Collective、Qualcomm Ventures、 Metamorphic Ventures、Double M Capital等参投。近日，公司宣布再次获得700万美元新融资，投资者包括Firstmark，Qualcomm Ventures以及位于洛杉矶的Upfront Ventures。

　　同时，公司成立了一家来自快餐店的顾问委员会，包括Darden餐厅前副总裁Joel Aach以及营销公司Universal McCann的全球首席产品官Huw Griffiths。

　　Sense360采用的是用户的位置数据，那么会不会侵犯用户的隐私权呢?Sense360首席执行官Eli Portnoy对此的解释是，公司目前只处理合法收集到的位置数据，所有应用程序都必须获得用户同意获取和共享位置数据。此外，Sense360也不收集个人身份信息，比如有意掩盖像WiFi接入点这样的敏点。公司也从未与第三方共享收集到的数据，并且所有报告均以聚合格式提供。

　　Sense360不是唯一一家关注客户行为的公司， BirdEye也致力于商业信誉与客户体验管理，公司在二月份募得 B 轮 2500 万美元，由 World Innovation Lab 领投。据悉，BirdEye不仅分析客户的行为和反馈意见，还提供了一种关系管理，可以帮助将负面情绪转化为积极体验。两家公司的业务其实也算是建立在其它公司基础之上，如ShopperTrak、Retail Next、Nomi和Prism Skylabs。

　　其实对顾客的追踪也是对流量的竞争，位置数据代表的不仅是顾客的行动路线，也是对商品的喜好路线。这背后最重要的恐怕是对位置追踪的精确度，也就是底层技术支持，目前来看，各家做的并没有很大差别，而且未来的差距也会越来越小。个人认为，技术与场景的应用、对场景数据的分析以及能否对实际业务产生影响是越来越重要的因素。