“我刚下单了一个礼盒，可以取货了吧?”2017年3月，在武昌姚家岭的一家良品铺子店里，一位女士询问刚网购的一个坚果礼盒，从她下单到店里取货，不超过5分钟。

　　网上点单，门店实时提货，顾客手指一点，就能享受网购的便利。这看似简单的购物方式，并非每个商家都做得到。对良品铺子来说，超乎用户意料的购物体验背后，是良品铺子打造的新零售模式，是其精心布局的全渠道物流与供应链的支撑。

　　早已在新零售概念提出之前，良品铺子的门店就已经实现了：线上线下全面打通，顾客在门店或网店下单，库存都会实时变化，顾客下单到店立等可取。

　　目前，良品铺子的线上线下会员达到3000万，并且建成了业内最为成功和最具规模的全渠道体系，包括线下门店、本地生活、平台电商、社交电商、APP，覆盖湖北、湖南、四川、江西、河南五省和深圳、苏州二市。并且打通各个平台，实现了整合效应，这依托于良品铺子的信息化系统。

　　一小时上门只是一个开始，良品铺子的全渠道战略正在快步向前

　　2017年年初，良品铺子携手外卖平台，推出一小时年货到家。只要在良品铺子门店覆盖区域，即：湖北、湖南、江西、四川、河南5个省，以及深圳和苏州两个城市，借助外卖平台可实现一小时年货到家。

　　举个例子，你在北京办公室给成都家里置办年货，网上下单，一小时后就能送到成都家里。

　　这一功能有什么用?“感觉就像打个电话，楼下超市立马送来，真的非常贴心。”而这种外卖零食本地化、实时化的新模式，完全颠覆了消费者固有的购物体验。

　　在新零售下的品牌逻辑里，全渠道全场景合一之后，品牌与消费者之间的连接最核心的就是：“我信不信任这家品牌的产品，而这个品牌的服务品质是否足够好?”——可以说，消费看的是种“信任感”，这种“信任感”将直接影响购买频率和销售转化。

　　而良品铺子是如何打造这种“信任感”的呢?

　　首先是便捷度：通过外卖平台2100多家门店，缩短消费者购买路径、送达时间;

　　其次是参与感：基于外卖美食、良品铺子零食、提供的本地生活场景中，用户自发参与社交、购物。

　　马云预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。

　　良品铺子+外卖，双方的商业价值，不仅仅是用户入口、平台规模、营销推广的表层合作，更是跨界本地生活消费生态，不仅提供数据支持、线上线下联动，而且有助提高转化与成交，确实有效解决了“推广到销售、下单到送达最后一公里”的问题。

　　这种“跨界本地生活”零售行业革命性尝试，实现的不只是传统企业和电商双方利益的互赢，而且还有消费者全新的消费体验，可谓三赢。

　　2016年双11，良品铺子当天全网总销售额是1.53亿，8小时破亿，这个速度相比天猫的销售额增长速度相对健康很多……而有这样的成绩，究其根本得益于良品铺子线上线下的有益互补，全渠道布局获得了初步成效。

　　良品铺子全渠道的下一步：放眼数字化门店，要做全球领先

　　目前良品铺子在全渠道阶段提出了“新四化”的运动。

　　第一是门店互联网，门店互联网的核心和关键是在技术的推动下，让我们实现以门店为核心的，同时把全渠道、全会员、全数据打通的模式。

　　第二是社群话，把微信、微博打通，让他们实现社交。

　　第三是本地社区。

　　第四是公司所有业务电商化。

　　而在这个“新四化”的要求背后，良品铺子所指向的是一种新的零售模式：数字化门店，所有商业活动都是数字化，电商化的数字化门店，是完全不同于传统门店的。

　　传统门店是什么?门店仅仅是把这个事当成一个交易，就是我把这个货卖给你了，但我不知道你是谁，有问题你才反馈给我;