通常，这种情况就是说用户需要离开你的应用或网站，去其他平台完成某项任务。这一点非常关键，你很有可能会在这个节点失去用户。所以说，为了解决这个问题，尽量不要转换平台。如果必须要转换，那就得保证在第一任务和第二任务之间来回切换的操作顺畅。举个例子，电子书大王Kindle在最开始起步时，发现用户在阅读过程中遇到生词的时候，都必须放下书去查字典。所以，它后来就针对这一问题进行了更新，推出了一项新的功能，让用户在看书的过程中，直接在当前页面上查词。

　　如何通过优化措施来妥善控制阻力？

　　有些时候，阻力确实是无法避免的。布拉姆哈特指出：“如果你发现某些阻力永远都消除不了，那就尽量想办法去优化。我们当初推出AutoRip的时候，就遇到了这样一个解决不了的问题。对于之前购买过数千首歌的用户来说，程序加载大型音乐专辑时，会比较慢。为了不让用户感到无聊或焦躁，我们摒弃了传统的进度条，用介绍服务内容的消息作为代替。”

　　说了这么多阻力的弊端，其实有时候它也是有好处的。比如在订阅服务中，先将麻烦步骤，诸如填写信用卡资料等，亮出来才是正确选择。只有这样，后面的一系列操作才能轻松进行，在最终提交订阅申请时不再需要什么额外步骤。因此，适度的阻力，能提高用户使用效率，以及归属感和忠诚度。

　　结语

　　无论如何，用户对某款产品的使用体验，应该是轻松顺畅的。而阻力就是横亘在用户和产品之间的一道鸿沟，通常由对产品的不熟悉和用户的操作失误造成。首先，各家公司需要准确找到可能出现阻力的三个阶段；其次，注意观察用户的反应，听取他们的意见，通过数据分析来找到阻力点；最后，利用上文推荐的三种方法，来有效控制和消除阻力。