看不清产品功能时，从用户的痛点需求入手，抽丝剥茧，也许就能够拨云见日。

　　上次面试之时，面试官问到对爱奇艺弹幕的看法，当时由于缺乏一定的了解，没能深入讨论颇感遗憾。这几日始终在想这个问题的含义，相信面试官不会平白无故提出这个问题，料想可能是爱奇艺最近对弹幕也有改动的想法，因此才在面试时提出来进行讨论。

　　于是我也产生了兴趣，如果我是产品经理，思考为什么要改动弹幕以及如何改动。

　　一、弹幕的一些问题

　　过去弹幕只出现在a站（AcFun）、b站（bilibili），很多人也并未听过，现在随着90后，00后逐渐成为互联网的中坚力量，以及二次元文化的逐渐普及，各大主流视频网站，也加入了弹幕功能，满足用户的需求。但也并不是每个人都会开启，就比如我，我一度认为弹幕影响了我看节目时的投入度，挡在画面上方很跳脱，所以几乎从未开起。这一次既然要研究分析，便在周末看任何节目和视频时，都打开了弹幕，第一次认真感受。

　　字体颜色过多。

　　刚一打开，我就遇到了困惑，我发现弹幕的字体五颜六色，我的注意力会更倾向于颜色特殊的内容，期初我认为是vip特有的权力，后来发现只要登录后都可以更改字体颜色，并没有门槛，导致五颜六色的弹幕字体飞屏幕上

　　内容五花八门。

　　尤其是热门节目，弹幕内容五花八门，有些是没有意义的表情符号占满屏幕，有些弹幕是利用热点打广告，更有甚者内容粗鲁不堪。重复无用的内容不停的初现等等。

　　弹幕发送以后再也找不到。

　　当我自己尝试发送弹幕时，回车后，弹幕以方框强调的形式滚动通过屏幕，再次将播放时间拖回弹幕发送时间点，则再也看不到刚刚所发送的内容。猜想由于弹幕内容太多，爱奇艺采用了一定的筛选机制，但如何筛选，筛选机制就不得而知了。

　　二、爱奇艺和腾讯视频弹幕功能对比

　　带着使用爱奇艺弹幕时遇到的几点困惑，我又使用了腾讯视频的弹幕功能，内容五花八门与发送后无法找到的问题同样存在，不同之处在于腾讯视频的弹幕字体格式统一，但增加了点赞功能，点赞后超过一定数量的弹幕会使用突出颜色标识。意识到两款视频产品的弹幕 存在差异之后，我特意对二者的网页版与手机安卓版视频软件进行了功能比对，如下图：

　　爱奇艺的网页弹幕能够修改发送弹幕的颜色，和弹幕滚动时的大小，透明度，密度等等。腾讯视频弹幕则均为默认格式。

　　腾讯视频可以对弹幕点赞，超过100赞的弹幕通过改变颜色来标识。爱奇艺没有此功能。

　　爱奇艺网页弹幕支持举报，腾讯视频不支持。

　　爱奇艺网页弹幕能够屏蔽特改变颜色的弹幕和表情弹幕。腾讯视频无法改变弹幕颜色，因此也就没有屏蔽功能。

　　三、弹幕的痛点需求

　　如何在众多的功能中，缕清哪些是需要的，哪些是要改进的，还需要从需求入手。就以我自己来说，弹幕对于我，痛点需求到底是什么。

　　想看看大家都说些什么，了解在视频之外延伸的内容。

　　看到有意思的内容，或是有趣的地方，想跟大家一起参与。

　　自己有不同观点也想与他人分享。

　　更希望别人能看到我的观点，并认同，这样我会有成就感。

　　四、改进思考

　　结合了我在使用弹幕时遇到的问题以及我的需求，逐渐能够缕清思路，找到使用弹幕时真正需要的功能。

　　希望好的弹幕能够点赞。即使是再好的筛选机制，也一定会有一些弹幕是没有意思的，有一些是很特别的。我希望我在看弹幕的时候，能更关注一些大家任何的内容，通过点赞的形式表现，同时我也希望我自己的弹幕能够得到大家的认可点赞。

　　需要能够设置弹幕密度。一成不变的密度不能符合大多数人的需求，对于互动性强的综艺节目，也许我会想看到更多的点评和发散，而故事情节紧凑的电视剧，有一定的高质量弹幕即可。此时就需要对弹幕密度进行调节。

　　需要能够对素质差的弹幕投诉。对于用词不当，语言过激，言辞不堪的弹幕应当必须能够投诉，用户一起来维护弹幕礼仪。