“无论是最初的卖场时代、后来的电商时代还是现在的融合时代，企业的收入方式和模式并没有产生根本改变，依然是靠差价获取利润。我们的调查数据显示，用户根本不在乎商品的来源，更看重的是商品的质量和价格。”某家乐福大区销售渠道经理对腾讯科技表示，”此前电子商务对实体零售造成冲击的本质是价格优势和客户体验，而当双方没有本质差别之后，未来的零售业态是渠道、客户体验以及运营效率的竞争。”

　　此外，在一些传统销售渠道的眼中，新零售是传统渠道电商化的另外一种说法。但在张勇看来：“传统零售渠道电商化仅仅是第一阶段。”

　　具体而言，第一阶段是，传统零售渠道和品牌扎堆触网，标志是2008年左右的淘品牌集中涌现，和2012年左右的家电企业纷纷电商化;第二阶段则是企业内部开始进行重构，电商和线下门店在企业之间的关系开始走向合作，利用互联网爆发商业新的力量;

　　在张勇看来新零售就是电商的第三阶段，“整个新零售下一个阶段是不仅把互联网看成销售通路，而是线上线下一体化考虑、一体化经营。全渠道只是新零售的一个组成部分，在营销上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销;在物流上，不仅要追求送得快，更要考虑用大数据让货物的运转更有效率。”

　　阿里的主要竞争对手京东并不认可“新零售”的概念。京东内部人士对腾讯科技表示，线上与线下的融合是大势所趋，线上渠道的优势是可以让消费者省心、省力、省钱，利用互联网平台在空间和接口的无限延展性，可以让消费者方便地买到心仪的产品，满足消费者对品质和便利的需求;与线下渠道合作，可以更精准的触达消费者，消费者通过线下体验店能拥有更优质的用户体验，同时双方也能实现品类及客群的互补，从而可以为双方实现用户拉新以及提升品牌影响力。

　　以京东和其合作伙伴沃尔玛为例，据京东方面提供的数据显示，2016年，深圳、广州、北京、上海、成都及武汉等地的沃尔玛门店陆续入住京东到家，今年，南京、重庆等地的部分门店也正式上线。今年4月，沃尔玛在京东到家上的门店总单量，比上月环比增长30.4%，GMV也增长42.5%。而与去年10月相比，今年4月的单量是当时的7.7倍，而GMV更是直接达到了10.6倍。

　　达达-京东到家CEO蒯佳祺对腾讯科技表示，“大型零售巨头本身就有管理经验、供应链、实体门店等多方面的优势，这些优势经过多年积累，不会被轻易替代。”而在沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤看来，“在与京东到家的合作中，沃尔玛能够深化线上线下无缝连接全渠道零售，从而不断提升用户体验，为更多顾客提供优质的商品和服务。”

　　从市场已有的各方信息，腾讯科技梳理了新零售目前3个最重要的特征：

　　1、线上和线下数据的密切结合和分析处理，将线下的会员体系和线上的会员体系的数据全线打通;

　　2、渠道之间不仅仅是销售方式的融合，而是从生产、物流、库存一直到售后的全面融合;

　　3、打破服务和销售的边界，将线下独有的服务也视为一种商品进行销售，将服务包含在商品销售的所有过程中。

　　而新零售这个领域，最重要的玩家依然是阿里京东，以及苏宁、沃尔玛、优衣库等传统零售商，此外还包括白鸦、小米之家等创业公司等。

　　和阿里京东等巨头相比，一些线下门店仍对“新零售”甚至全渠道销售抱有警惕之心。

　　“如果传统零售渠道仅仅是热衷于炒作’新零售’这样的概念，沦为电商平台的线下提货机，未来依然是死路一条。”一位来自国内传统零售商唐久的中层管理人员对腾讯科技表示，对于传统零售渠道来说，改造自身远比拥抱电商更加重要。未来的线下销售渠道必须在服务领域更加多元化，能够提供更高的利润来源，而在实体商品销售方面，必须要有更强的供应链控制能力，这样才能有和电商平台 进一步合作的空间。