无论你是经验丰富的亚马逊跨境电商的专业卖家，还是刚刚开展eBay业务，都需要决定在哪里花费时间和精力。幸运的是，现在跨境电商市场很好，卖家能在增长业务的同时减少工作量。随着eBay和亚马逊过去几年占据更大市场份额，以及致力于服务客户的一系列政策变化，跨境电商卖家只需做好自己的工作，就能获得很大成功。

　　本文集合了对亚马逊和eBay卖家都有帮助的17个销售诀窍，不仅能推动业务发展，还有助于创建品牌形象和良好的客服信誉。这些诀窍可分为以下三大类：

　　改善客户体验方面的诀窍

　　亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素。没有什么比改善客户体验，更能提高卖家搜索排名以及卖家声誉。这里有一些很好的建议措施。

　　1、快速回复

　　消费者希望自己的声音能被听到。电商卖家需要与代表着安全和面对面交流的实体店购买相竞争。如何赢取客户的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标。消费者将会非常开心在1-2小时内得到答复，而不是要等上一整天。即使你没有答案，让他们知道你正在努力也好。更好服务客户，有助于提高卖家信誉。

　　2、更快地处理和配送服务

　　改善客户服务的第二步是采用快速物流服务，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小物品，并需要自己发货，可以尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标。

　　3、更快的发货速度

　　确保了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车。卖家可能发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才真正离开本地。只需小小更改一下发货安排，卖家就能使货物在交出当天离开本地，然后提前一天投递给客户。如果说出需求，物流公司（比如UPS或USPS）也会很乐意帮助卖家。

　　4、规范化回应内容

　　随着亚马逊和eBay业务扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此，卖家可以建立一份问答文档，回复客户询盘时只需复制粘贴，然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。

　　5、保持专业性和积极性

　　任何业务中都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常感到，当问题出现时，他们需要怒气冲冲地联系卖家，才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突会更快解决。再次强调，预先写好回应内容，能更容易保持积极的腔调。

　　6、给客户选择

　　购物者希望自己能主导整个购买流程。卖家可以为客户提供多种选择。缓和争论的最简单方法，就是为客户提供几个选项，让他们感觉自己拥有主控权。比如，“我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%折扣，您喜欢哪种处理方式呢？”

　　产品方面的诀窍

　　购物者越来越多地向卖家了解产品信息。尽可能多地了解产品，是投资业务发展的一个优秀方式。卖家越了解产品，越能更好地推销产品。以下是几个方式，帮助卖家更好了解自己产品。

　　7、低成本测验利基产品市场

　　当发现新的利基产品市场，卖家可以采用一些低成本技巧进行市场调研。直接把利基新产品作为自有品牌发展是有风险的。低成本解决方案不仅能测试产品的销售情况，而且能调查购买该产品的客户类型。最简单的方法就是通过清算购买，零售套利或代发货。与其贸然高额投资，这些方法能先行测试，避免囤积大量滞销产品。

　　8、牛市定价法则

　　当卖家开始销售新产品，或重新定价旧库存，不要忘记调整所有渠道的价格。卖家很容易固定一个销售价格。但eBay和亚马逊实际上类似股票交易所，每个产品的价格都会产生波动。所以卖家需要花费时间研究各个平台的最优竞争价格，尽量提高库存利润。

　　9、多了解自己的产品

　　产品知识非常有价值。每次当客户询问关于产品的信息，卖家都可以重新梳理一下。每次对话过后，卖家都能对自己的产品有更多了解，然后转化为销售和提供更好服务的能力。长久之后，卖家就会越来越专业，并让产品、体验、和经验产生更多价值。

　　10、在销售前调查

　　所有卖家都希望采购到热销产品。为此，提前做好研究是很必要的。利用一系列调查工具和平台本身，学会如何囤积更有价值的库存产品。

　　11、包装盒代表着产品