对零售药店来说也一样，随着连锁规模的扩大，零售药店经营会有规模效应——固定成本摊薄、可变成本边际递减等，但与之对应的是，管理成本却呈直线上升趋势。

　　前面已经提到，对于医药零售来说，正逢发展之机。一方面看，随着政策的推动，零售药店的市场规模越做越大;

　　另一方面，互联网工具的使用使得零售药店在成本的消耗上精确可控(比如采购成本)。于此，对人力的关注，对员工效率的关注，也是互联网+药店的创业重点。

　　从实用产品来看，既有传统的ERP工具，也有新出现的协同办公系统、移动化管理软件等。对企业管理的着力点也不尽相同，在物资申报、任务分工、多人协同、绩效管理等方面各有侧重。

　　这里我们以“万店掌”移动运营督导系统为例，来看互联网工具在零售药店管理中的应用。

　　该系统利用监控设备实时查看店内情况，方便管理层巡店，发现门店存在的问题和不足，可责令门店工作人员实时整改，对做得好的门店可以进行通报表扬。而每个店员都有账号，方便上下联通，引入签到、考评、掌上学院、培训等功能，也保障了基层员工的活跃度。

　　从合作伙伴的反馈来看，其能有效地解决连锁药店远程督导、客流统计、热点分析问题，帮助药店提升运营效率、控制成本。

　　据万店掌官方数据，其明星用户使用万店掌系统之后，人工费相关指标在总体支出中下降了13.2%，较历史同期下降了0.6%。

　　我们也了解到，有些连锁药店使用了移动OA系统、微信协作系统等工具。从流程来看，可通过类似的工具进行业务的线上申报、员工讨论、激励;从管理者层面来说，可以在基层业务当中更有“现场感”，能够打破多层监管机制，实现扁平化管理。

　　服务篇：赋能零售药店

　　从功能上来说，此前零售药店只承担基础的药品售卖功能，在此过程中，会附带部分的药事服务。近年也出现了一些创新项目，拟赋能零售药店，为其接入轻问诊服务、会员管理、慢病管理、O2O、专业药事服务等，致力于将药店打造成居民健康管理中心。其他如“智慧药房”、“云药房”等项目同样也是帮助零售药店多元化经营，为零售药店带来增量。

　　这里我们也提供几个案例，详述服务于零售药店的互联网化工具是如何给零售药店赋能的。首先是微信的“智慧药店解决方案”，其次是微医的“药诊店”项目，其三是京东到家的一个子分类“健康到家”。

　　微信的“智慧药店解决方案”

　　2015年4月，微信首次公布 “微信智慧药店”解决方案，提供连接人与药店的服务。接入微信智慧医药解决方案后，传统药店在线上完成前期咨询、药品配送、建立档案、微信支付、积分、用药提醒以及后期的健康沟通及参与营销活动等。

　　2016年8月，微信智慧药店更名为“互联网+药店”，希望借由微信这一社交工具和支付工具，帮助药店实现智慧转型，即希望药店由单一的药品销售点转变为多元的健康服务中心，即以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务，形成服务流程与营销转化的双闭环。

　　微信方面公布的数据显示，当时已经有超过6万家药店开通了微信支付，并与多家药店开展了会员管理、疾病档案、慢病管理和送药到家等医药服务。

　　微医药诊店

　　“药诊店”项目主要形式就是在药店放置远程问诊设备，用户可以在药店进行网上问诊，并由医生开具电子处方，线下拿药。背靠微医，药诊店还可以进行挂号、导诊等服务，药店实际上成为了功能完善的基础医疗中心——当然这里面最重要的是乌镇互联网医院的电子处方资格以及其连接的巨大医生数量。

　　截至今年4月份，药诊店已经连接12000多家药店，日均问诊量2.6万。

　　乌镇互联网医院老百姓大药房接诊点

　　药店之所以愿意与微医药诊店合作，最主要的动因无外乎两个：其一是能够为其带来处方的增量;其二是能够以医疗服务的入口实现用户的留存，尤其是对慢病、长期用药者而言，虽然乌镇互联网医院并非只能在药店接入，但从用户属性上来说，经常到店购药的用户对网络工具的使用能力并不高，药店实际上起到了“患助”的作用，这也被看成是药店专业能力一部分。

　　京东到家“健康到家”项目

　　健康到家是京东到家平台下的一个业务子版块，通过与线下药店合作，为消费者提供药品配送服务，配送方式为众包物流平台达达。