调查除了跟用户一对一沟通，还需要去设置一些调查表去了解用户的情况，当然还有通过线上线下的各种用户集中渠道去了解，从用户的场景中更多角度的了解用户。

　　在设置调查方式的时候，就是深入浅出的挖掘用户内心真正想要表达的。用户对于自己内心最想要的并不能直观无差别的表达出来，这就是为什么经常看到同一个问题就会出现很多不同的选择，但本质上又指向同一个需要的情况。

　　所以在做用户调查的时候，可以把这个做成用户互动画像的过程，标准化的问题，个性化的深挖都很重要。很多公司就只是找一个普通的专员，上网下载标准化的调查表，用这种方式去调查用户，不管是100张表，还是10000张表，最终也很难真正了解到用户的需要跟情况的。

　　对用户沟通调查的态度，侧面的反应了这个产品的初衷目的，也看出一个公司对于用户的重视程度，也反映出一个企业的团队基因。

　　三、什么类型的社区活动才能吸引人？

　　这里还是啰嗦一下，不同人对于不同活动类型的喜好度是不一样的。对于普通用户，赠送一些小礼品，他们就会很喜欢。但是对于资深的用户，赠送小礼品就不一定能够满足到他们了。一般来说，设置活动的时候，需要有一些步骤去生产吸引人的活动：

　　分析活动目的

　　活动对象分析

　　活动创意筛选

　　活动执行（资源、渠道、落地展现、跟踪等）

　　活动类型主要的就那几种，运营可以根据这几种类型套用各种好玩的创意。社区的活动，可以做得很好玩很有创意，也可以做得很常规普通。一个活动有没有效的判断依据是——制造用户付出跟收获的不对等，当用户觉得收获比付出更大，那就会去参与。

　　有一些活动，看上去好像让用户花了很多时间精力的成本，“对于用户来说真不划算，用户肯定不参加。”其实也未必，只需要最终给到用户的收获感超出意料就好，也可以在用户付出一点就预支收益去平衡，还可以附加更多用户意料之外的收益，例如，用户买了一个热水器，竟然还收获了一个洗浴套组。只要不是惊吓，就算是小小的惊喜，都会在用户心中的小算盘中记上一笔。

　　一旦这么去想，有趣、荣誉、红包….一切都可以作为收益。

　　我理解的活动核心类型主要是两个，围绕这个类型，接下来就可以根据社区的类型，每一个阶段要打动的用户收窄，做个性化的创意方案。

　　1、利益型

　　参与活动换取利益——当用户做了些什么，就可以获得奖励，礼品、资料、资源、学习机会….这时候就需要根据运营需要，看看用户需要什么，要怎么包装，怎么拆解用户要做的事，怎么结合产品引导用户的付出，当然还要考虑热点，看看用户目前阶段最容易被什么刺激。

　　有一些活动，生硬的包装了一个好玩的东西，但是用户反馈就很平淡。用户收益什么，付出什么，这两个之间的关系没有搞清楚，活动的效果自然也就不清楚了。

　　2、杠杆型

　　这个杠杆主要就是关系杠杆，很多活动都希望可以拉动用户的社交关系，借已有的用户去拉动其他的用户加入。特别对于社区活动而言，出于ROI的考虑，出于用户精准的考虑，能够用几个用户就撬动倍数级别的用户加入，这自然是最好的。

　　用大咖分享的方式去吸引用户加入社区、限量捆绑账号、邀请进入、策划有分享欲望的内容……这些都是因为盯上了人背后的人人人人人人。在策划活动的时候，就要去了解一下，人和人之间的关系是什么，只是曝光一下的关系，还是可以深度分享的关系，是信任的关系，还是鄙视的关系……在关系的理解基础上，优化相应的创意、流程、方式、文案等等。

　　四、流量大，为什么UGC还那么少？

　　产品对用户有没有用，活动的刺激，有没有好的内容…..相信这些原因大多数人都会想到，这些也是很重要的原因之一。只是，很多人会忽略一点。

　　就是氛围的运营。

　　社区从关系到生态，离不开用户作为社区中的成员后所感受到的氛围，没有活跃的氛围，连评论都会很少，留存就更不用说了。如果这个氛围是低质量的，那用户愿意投入的就会更少，UGC自然就会少了。