用户体验地图结合了两个强大的工具—讲故事和可视化 ，以帮助团队了解和解决用户需求。 虽然体验地图会根据不同的场景和商业目标采取各种各样的形式，但通常都包含一些元素，并且有很多可以遵循的潜在基本规则，使得用户体验地图为设计提供帮助。

　　什么是用户体验地图？

　　因为这是一个常见的问题，我们直接给出答案：

　　定义：用户为了实现目标而经历的过程的可视化，它用于了解和解决用户的需求和痛点。

　　在其最基本的形式中，体验地图开始于将一系列用户目标和行为编入一个基本的时间轴，接下来，将用户的想法和情绪加入到时间轴中。 最后，这个故事被简化成一个用于传达信息的可视化图表，它将有助于整个设计过程。

　　用户体验地图结合了两个强大的工具：讲故事和可视化

　　讲故事和可视化是用户体验地图的重要内容，因为它们是令人难忘并简洁的传达信息的有效方法，在每个团队都被制定了KPI的组织中，有许多团队并不会从用户的角度去考虑体验，而体验地图的一个重要作用就是让大家有共同的景愿，因为没有它大家永远无法就用户体验的提升达成共识。

　　体验地图创建了用户体验的整体视图，而且正是这个汇聚了可视化数据点的地图，鼓励着来自不同团队的无利益相关人员合作和交流。

　　拆解用户体验地图

　　虽然体验地图会根据它使用的特殊场景有所变化，但是它们遵循一个通用的模型：包括用户模型区域、用户体验区域、以及贯穿过程的分析，见上图。

　　区域A：用户模型通过分配（1）角色（“谁”）和（2）要验证的场景（“什么”），为地图提供描述范围。

　　区域B：地图的核心是可视化的体验过程，通常把体验过程的块状段落对齐排列（3）。用户在整个体验过程中的行为（4）、想法（5）和情感体验（6）可以通过调研中的引用或者视频辅以展现。

　　区域C：分析应根据地图支持的业务目标而有所不同，它可以去描述研究过程中的发现和用户痛点，还有某个可聚焦方向的发展契机（7），以及所有权（8）。

　　为什么你需要体验地图以及什么时候可以创建体验地图？

　　体验地图只为支持的商业目标存在，不符合商业目标的地图不会有可用的发现。这个目标可以是一个外部因素，比如了解一个特定用户角色的购买行为；或者是一个内部问题，比如解决用户体验过程中的某些特定部分的问题。

　　下面列出一些用户体验地图对商业目标提供的价值：

　　１、将公司的视角由内部转向外部

　　如果一个组织只从内部流程和内部系统驱动来进行用户体验的决策，那么体验地图可以通过聚焦客户的想法 、行为和情感来转变这个组织的用户体验决策，体验地图揭示了企业了解甚少的，真正的用户体验。

　　２、打破局限，创造一个共同的视角

　　因为体验地图展现了用户体验的全部过程，因此它成为跨部门交流和协作过程中的一个重要工具。体验地图可以作为构建一个为用户体验而做的行动计划的第一步，因为它可以明确模糊地带，有益于解答“我们从何处开始？”的问题。

　　３、帮助分配责任人到部门内部的关键节点

　　通常情况下，用户体验过程中存在的不一致和差错，是因为没有团队内部人员负责这一块内容。体验地图为不同部门或者团队之间的协作指出明确的关系以及关键的接触点。

　　４、瞄准特定用户

　　是否需要去关注多种用户角色在体验过程中的不同或者相似之处？还是优先考虑核心用户或者探索新类型用户的思路？体验地图都能够帮助团队将注意力放在特定的用户角色身上。

　　５、理解定量数据

　　如果你意识到通过分析定量数据获得的结果有些奇怪—体验地图能够帮助你找到原因。

　　用户体验地图的关键因素

　　即使体验地图可以是很多类型的图表，它通常也包含了一些特定的元素：

　　１、观点

　　首先并且是最重要的，选择故事的”演员”。体验地图是关于谁的？ 比如说，一个大学有可能会选择学生或者教职工，两类用户都可能产生不同的体验过程。如果“演员”真的存在的话，通常是对应着用户角色。作为一个指南，当去创建一个基本体验地图时，每一个地图使用一个用户角色，便于表达强烈且清晰的故事性。

　　２、用户场景