确定具体的体验过程。当地图设计者正在为一个产品或服务设计一个体验过程时，通过地图可以发现在当前的体验过程中好的或坏的时刻。确保在这个体验过程中有明确的用户目标。那些需要描述一系列事件的用户场景，比如购买行为或旅行行为，体验地图是最好的方式。

　　３、行为、想法和情绪

　　体验地图中故事的核心内容是：用户正在做什么、想法是什么以及在体验过程中的感受。这些数据应该以定性研究为基础，比如实地考察、情景调研、或者日记研究。呈现的数据密度可以根据体验地图的目的而变化，是为了评估或者设计一个完整且广泛的采购周期或控制系统。

　　４、接触点和渠道

　　体验地图应该将接触点（体验地图中的角色真正与公司产生互动的时刻）和渠道（沟通方式或者服务呈现方式，比如网站或者实体店）与用户目标和行为联系起来。这些因素值得被特别重视起来，因为它们通常是发现品牌不一致和体验脱节问题的地方。

　　５、见解和所有权

　　体验地图的全部目的是为了发现用户体验过程中的缺陷（在零售体验过程中极其普遍），然后采取行动去优化体验。洞察力和所有权是关键因素，但却通常被忽略掉。体验地图中的任何见解都应该被明确罗列出来。如果行政上允许的话，也可以为体验地图的每一部分划分责任人，以便明确谁会负责客户体验过程中的哪一部分。没有所有权的话，没有人有责任或权利去改变任何事情。

　　即使包含上面列举的所有关键因素，两个体验地图也有可能看起来完全不一样，但是它们却完美的契合在所在的设计场景。在决定需要包含哪些元素时，需要考虑权衡的的范围、重点、广度和深度。为了能够做出明智的决策，可从以下角度进行考虑：

　　为了讲述完整故事，需要什么样的细节层级？为了讲述呈现最可信的故事，还需要哪些必要的元素（比如设备、渠道、相关内容）？体验地图的目标是为了解决一个已存在的体验问题还是为了设计一个新的体验过程？外部行动（客户方面）和内部行动（组织方面）的平衡点在哪里？谁将使用这个体验地图？创建成功的体验地图的法则

　　成功的体验地图不仅仅只是包含“正确”元素。体验地图应该是一个以明确目标所引导的协作过程，并且源于调研。为了传达体验地图的见解，需要付出很大的努力在正确的思路以及构建认同上面。下面是一些能够确保流程启动并维持在正确的方向上的技巧：

　　建立“为什么”和“什么”。首先，确定体验地图将支持的业务目标。在你启动之前，确保这些基本的关键问题有明确的答案：

　　体验地图将要支持什么样的业务目标？谁将会使用它？它是是关于谁的以及将要呈现怎样的体验？怎么把它共享出去？１、基于事实

　　体验地图应该是导向于真实的故事。始于收集任意已存在的调研，但是仍需要基于体验的调研以弥补已存在的调研不能覆盖的漏洞。这是一个定性研究过程。虽然定量数据可以用于支持和验证（或者有助于说服那些认为定性数据为“含糊不清”的干系人），其本身却无法独自构建一个故事。

　　２、与他人合作

　　体验地图的活动（不是输出本身）通常是整个过程中最有价值的一部分，所以要让其他人参与其中。敞开大门邀请各小组的干系人参与到收集数据和构建地图的过程中。

　　３、不要直接跳向可视化

　　创造完美视图的诱惑或者直接跳向设计可能会得到一个很漂亮但却有缺陷的体验地图，因此创建可视化视图之前，确保你的数据合成已经完成且易于理解。

　　４、让他人参与最终结果

　　不要期望仅仅通过发送一个图片作为附件的邮件就能够获得他人对你的体验地图的“认同”和兴趣。让它变成一个能够让人们参与其中的生动且可互动的文档。在会议或者谈话中提出你的故事，把它提升为一个可以让他人相信并能参与的故事。创造一个体验地图陈列室，团队的任何人都能够进来体验这个过程并能够产生内容。