数字产品的UX设计师有一个常见的错误，推迟“享受的时刻”。有可能我当天晚上就是去吃面包喝水的，但它让我切实感觉到了具体的产品：食物。

　　就像那些一上来就提供面包的餐馆，HelloFax很巧妙地让人们决定采用他们家的服务。他们在用户完成注册之后，还提供了一系列任务，每完成一个奖励5个传真额度。虽然注册只需要一个邮箱地址，但设置密码甚至都可以赚取任务奖励额度。在这个赚取额度的过程中，你和这个工具就有了共同经历。

　　启示：尽快让用户感受到好处。这能让他们感觉到成功(“亲，你真会挑餐馆”)，并且愿意逗留。

　　4. 隐藏尽头

　　“隐藏尽头”让我想起了6年前移居美国的一次东海岸之行。

　　我们小心翼翼停在了一家前不着村后不着店的麦当劳，打算买点鸡块。当我想付钱续杯饮料的时候，他们真是颠覆了我的世界观。

　　“免费的?全国都免费?”你能想象那时服务员的表情。

　　我仔细思考了一下，如果所有饮料都是“不见底”的，为什么还有人要买“大杯”，我觉得这是一种隐藏尽头的绝妙方式。

　　全世界范围内，餐馆都会在你喝完之前努力续上饮料。在美国，其目的是为了避免成年人用吸管时发出响声。确保人们永远不会感受到体验的尽头，或者说你的热情好客的尽头。

　　这方面的体验设计错误，都和使用障碍有关。你总会尝试上传过多的文件，创建过多项目，听过多的歌曲。然后弹出一个提示：“你不能这么做，除非付点钱。”

　　这个数字保镖，婉拒你进入店门，理由是你衣冠不整，这当然会赶跑顾客。

　　如果我们换种说法：“实际上这是我们为最专业用户准备的高级功能，比如说你!来吧，试试看，感受一下。如果你喜欢，我们可以把你升级为高级账号，给你毫无保留的所有权限。”

　　两条信息说的是同一件事。但其中一种说法对用户而言如同放屁。

　　Basecamp是个很好的隐藏尽头的案例。在Basecamp里，没有“哎呀，你不能这么做”这样的消息。不像多数SaaS产品，并不会因为你用得太多，才要求你升级然后才能继续使用。相反，升级可以解锁你之前没有权限使用的新功能。

　　启示：不要一直不停对用户说“不”。不要让他们一头撞在服务的天花板上，因为这会让他们很猥琐地使用产品。相反，应该奖励他们的使用，并且祝贺他们的升级行为，这样升级就会让人感觉良好。

　　尽管本文讲了优秀的餐馆体验，我们一直在回避完整的用餐体验，不讲食物本身。这是故意的。

　　食物的品质不是我们印象最深的部分，而是顾客引导的体验。

　　设计师们：你们正在创办的是一家什么样的餐馆?