运营的工作很杂，做的也很繁琐，有一些运营人员会戏谑说自己是个打杂的，其实并不然，这些看上去杂乱无章的工作，并不是无用功。新功能的好坏，用户对此又是如何反应的，都是靠运营人员搜索得知的。那么运营人员是如何获取到用户对新功能的使用情况的呢。

　　1.用户的反馈渠道

　　(1)内部反馈

　　知乎日报APP的设置里边，有一个“去吐槽”的按钮，点击即可向知乎日报团队发送邮件。在APP中，是有反馈功能的，经常以“联系我们”“吐槽”的形式存在。运营人员可以查看邮件获得用户反馈。

　　(2)应用商店评论

　　以上是花椒直播的一些差评评论，用户在使用过程中，遇到不好的体验，就会到应用商店打分，评论。运营人员可以通过应用商店的评价得知用户对新功能评价。

　　(3)其他的一些渠道，如微博

　　获取用户反馈的渠道越来越多，新浪微博也是其中的一个，运营人员通过APP名称加关键词获得用户反馈。

　　2.数据不会说谎

　　运营人员可以从很多渠道获取用户反馈，但是也会有一些竞争对手的恶意评论，无法全盘进行参考，此时就可以根据数据来观察用户使用情况。

　　为了对新功能进行观察，在新功能上线前，会做一个数据埋点，运营人员可以根据埋点的数据判断新功能的使用情况。

　　四.运营人员需要考虑的其他方面

　　1.新老业务间是否会相互影响

　　APP上线了新功能，是否会影响到旧功能的使用，对旧功能有无辅助作用，

　　微信在2016年过年期间，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用户发在朋友圈的照片全部是模糊的，需要给红包才能查看，一时间，整个朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用户用于分享个人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用户都贪新鲜，纷纷发布朋友圈，提高了朋友圈的使用频率。

　　2.竞品运营策略分析

　　产品经理在开发新功能的时候，会对竞品进行分析，同样的，运营也可以对拥有相同功能的竞品进行分析，看看他们是如何针对这个功能进行运营的，有什么坑是他们踩过的，我们可以避免的。

　　以上就是盒子菌对APP上线新功能时，运营需要做的工作的总结。在这里还是要重申一下，运营不是个打杂的!不是个打杂的!!运营只是围绕着APP做一系列琐碎的事情，至于如何定义琐碎，就要看你做的事情是琐碎且无用的，还是琐碎却能够撬动大局。