·挖掘故事，探索情感。引导用户讲述故事，了解受访者的做法，更重要的是理解受访者是如何思考以及真实的感受。考虑到用户在访谈中所处的位置，你所提出的问题应该不仅仅涉及到相关的主题，而且应该考虑到受访者分享内容的方式。你可以试着这样去提问：“能说说你第一次体验我们的APP时候的感受么?”“还记得那一刻么?”“使用咱们的APP的时候，你最好的/最糟糕的/最难忘的体验是什么?”接下来，可以补充“为什么”来试图挖掘其中原因。

　　·学会观察用户的肢体语言。除了语言之外，UX设计师应该懂得观察用户的情绪、肢体语言，是高兴还是沮丧，是抵触，防备，还是有表达欲望，都能够从中看到端倪。

　　拍摄访谈过程，这种方式让你更好地观察和了解用户。

　　不断验证你的想法

　　共情驱动下的设计是不断进化、调整的，这也意味着你需要不同的将想法提供给用户，获取反馈，保持开放的心态，让你的解决方案始终是最佳的状态。

　　创建共情地图

　　通过用户访谈，你可以捕捉到可见的产品体验反馈。完成面试之后，团队应该创建一个直观的单页模板，将访谈中的关键点总结下来写在上面，这就是共情地图。设计师能够借此更好的了解用户，有助于缩小值得关注的用户行为的范围，UX设计师可以将焦点更多的放在用户的情绪和关键体验上。一份普通的UX共情地图可以分为若干不同的象限，概括用户体验的不同维度。这些象限可以根据实际访谈和项目进行调整，但是基本上包含下面的几个部分：

　　·关键词。受访者所说的重要事项，通常3~5个点。

　　·行为和操作。无论是在一般状况下还是特殊状况下的行为，比如“当她不知道要做什么的时候，会点击回到首页”。

　　·想法。用户的思考和想法，比如“我希望这个过程不要太长”。

　　·感受和情绪。比如“用户对这个导航感到困惑，甚至责备自己”。

　　共情地图允许设计师对用户无意义的行为进行推断分析。

　　让你的设计保持人性

　　在设计的时候，我们习惯于让我们的设计工具化，而常常忘记了背后的开发者和前面的使用者都是真实的人类。创建一个用户形象，并且将它的特质都描述出来，让你的团队成员都能看到。其中内容甚至可以是根据一些用户的访谈引用而来，总结用户的感受和想法。

　　使用故事板来了解用户如何使用产品

　　故事板是用来探索和预测产品用户体验的一种实用工具。它涉及到产品的思考，将用户的流程像电影一样展现出来，设计师和开发者了解用户随着时间的流逝会如何同产品进行交互。故事板要如何使用呢?可以参考这篇文章《怎样借助故事板做好用户体验设计?》

　　人体风暴

　　这可能是最有效的一种沉浸式共情研究方法，让设计团队直接体验用户周遭的环境。这种研究方法很有意思，让团队成员扮演用户、原型中的元素和用户周围的实体，随着用户的交互，团队成员之间发生互动，让他们和用户产生共情，帮助用户找到更合适的解决方案。

　　举个例子，如果你正在设计汽车的交互界面，那么可以模拟用户驾驶时候的场景，在角色扮演中推演交互。

　　结语

　　共情是用户体验设计的灵魂。理解用户才能更好的为用户设计，创造真正有效的解决方案。