亡羊补牢犹未为晚，如果知乎团队有不断分析问题去改善产品的意识，这次事件应该是很有研究价值的，它至少暴露了以下的不足：

　　1. 后台的数据分析挖掘能力缺失使知乎对用户的甄别能力不足，只能通过运维人员的大量人工介入来维持“秩序”。

　　2. 运维团队承担了如此大的责任，但现实是他们的水平不足、处理风格不统一、不专业。运维人员不能合理地处理问题，正确引导方向，而是带有倾向性地介入争议，不公正的处理方式往往不能解决问题，反而会激化矛盾。

　　3. 管理团队由于缺乏技术背景，习惯性地把社区出现的一些问题归结为“恶意用户”的恶意行为，而不是从功能设计的角度去看待问题，以为把这些暴露系统设计漏洞的用户赶出去问题就自然消失了，从而一次次失去了优化系统平台的机会。

　　4. 维持早期氛围和扩大用户规模之间的矛盾。从感情因素上考虑，知乎试图保持早期小圈子的默契氛围，但作为一个创业团队，又期望市场份额的扩大，给投资者和创业团队带来回报。在平台存在一定问题的情况下，这两个方向存在相当大的矛盾，早期小圈子和新圈子之间的不协调也是导致目前新老用户之间的关系紧张的原因之一。

　　5. 一味拷贝复制硅谷的案例，缺乏创新精神，甚至缺乏适应于国内用户特点的定制功能，这从根本上限制了它的生长空间。

　　总之，作为一个网络社区系统，本来应该搭建一套完善的规则体系，让用户操作尽可能简单，善于自动甄别和展示高质量的内容，尽可能杜绝运维干预内容创造的过程。而从这个角度来看，知乎的功能设计非常糟糕，特别是后台数据分析基本缺失，造成社区割裂，潜规则横行，事实上形成多数人暴政，以正义之名行作恶之实。

　　为了改善用户体验，需要知乎团队重新审视产品设计，重视后台数据分析功能，完善规则体系，对产品进行整体重构。此外，还需要通过专业化的培训提高运维人员的水平，使他们从BBS版主的管理思维转化到网络社区的服务思维，这样构建的平台才可能有前途。