这一内容主要包含五个方面，分别是“正确有效的引导和提示、避免用户出错的障碍和限制、给予反馈和帮助、错误的恢复和减轻用户的负担”。

　　先说第一点，“正确有效的引导和提示”，也就是在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示，有助于减少错误发生的可能性。这有以下几点方法，一是提供说明文字和引导方向，二是说明与引导要突出易懂，三是当操作不可逆时，提示用户可能发生的后果。

　　第二点我们说的是“避免用户出错的障碍和限制”，就是通过设置一些障碍或提出一些限制性要求来增加用户某些操作的难度，从而避免用户犯错。有几点方法，一是增加不可逆操作的难度，二是限制用户的某些操作。

　　第三点我们谈到“给予反馈和帮助”，这是对于用户一旦出错之后而言的，那么它包含的几点方法分别是：出错信息文字表达到位、出错信息友好，不威胁和责备用户、尝试减少用户的焦虑感和挫败感、及时反馈错误并提供建设性纠错帮助这样四点。

　　第四点我们提出“错误的恢复”，就是在用户出错之后应当如何恢复或者减少用户损失，包含两个方面，一是允许用户犯错，并使操作者能够撤销以前的指令；二是能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态。

　　五是我们讲的是“减轻用户负担”，也就是如何让用户能够自然的去使用产品，为用户减负，让用户少出错。我们从三个方面来讲，分别是记忆上、识别上和操作上，记忆上我们说应当尽可能减少用户记忆负担、识别上我们说应当在视觉上避免用户认知混淆，在操作上我们说应当减少不必要的操作步骤。这些方式都有助于减轻用户的负担，从而降低用户的出错率。

　　最后我们分享的是“容错性设计方法的应用关键”

　　这里包括用户场景模型、用户行为观察等等。

　　用户场景模拟要求我们把自己作为用户，看看使用产品过程中会出现哪些问题和错误，最终明确用户使用场景不同对应的不同情况，容错设计是否实现了覆盖和满足。用户场景模拟的方法我们介绍了用例模型分析、故事板和人物角色模型。

　　用户行为观察要求我们观察用户使用产品的过程，来发现他们操作时的错误，获得发生这些错误的真实原因，进而指导错误反馈设计。这里谈到两个方面，一是注重用户真实声音的收集，二是对于用户实际操作的观察。

　　当然了，除此之外，其实我们还可以以来数据驱动，通过运营和用户的数据分析，找出数据之间的规律，分析出数据显示的用户使用产品的路径和产品设计时的路径之间的差别，进而判断用户可能出现的错误，找出设计上的缺陷，最终实现通过数据来指导产品的设计。

　　#专栏作家#

　　Jackie Liang，微信公众号：BingoLight，人人都是产品经理专栏作家。坐标深圳，关注互联网动态，专注新鲜好玩的产品，探寻生活方式的转变。荒枪走板，土法炼钢，摇摇晃晃前行在路上的我还有很多事情需要去做，如你愿意，欢迎交流。