【猎云网(微信：ilieyun)杭州】7月10日报道(文/陈天琪)

　　依赖传统人工方式，处理效率低，服务水平低的快递公司客服现状有可能被改变。

　　猎云网今日独家获悉，快递智能客服及增值服务商“快送哥”已于今年6月完成600万元Pre—A轮融资，由三位个人投资者以及投哪儿共同投资。此笔融资将用于研发下一代智能客服软件以及运营两方面。

　　根据国家邮政局的统计数据，从2011年开始，我国的快递业务量平均每年同比增长50%，2016年快递业务量突破300亿件，与2015年相比实现了100亿件的增长，《意见》提出，到2020年，快递市场规模稳居世界首位，基本实现乡乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500亿件，年业务收入达到8000亿元，国内重点城市间实现48小时送达。

　　快送哥创始人萧健认为，快递行业细分市场想象空间很大，第三方专业服务市场是一片蓝海。“现阶段全国快递客服从业人员超过30万人，日处理订单量过1亿单，但与此相对的是快递公司客服依赖传统人工方式，处理效率比较低，服务水平也不尽如人意，而且用人成本高，管理难度较大。这些问题的凸显，也就给了我们机会。”

　　快送哥以智能客服Saas软件切入快递服务市场，帮助快递网点公司解决客服痛点问题，在为B端服务的同时，沉淀C端消费数据，为今后商业变现做铺垫。

　　快送哥主要解决三大问题：

　　1、客户投诉丢件、物流信息不更新，怎么办? 快送哥研发的智能客服Saas系统可以及时跟踪物流状态，及时处理异常订单。据个例子，杭州到广州的快件预计时间是32小时，如果在32小时内在任一环节出现滞留，导致未签收，那么后台会呈现此订单异常，对应客服将会第一时间收到通知跟进处理，后续与客户沟通由变被动为主动。

　　2、客服处理订单效率低，怎么办? 不需要手工输入订单，快送哥每天的订单处理量比平时提高3—4倍。

　　3、某些网点的客服体系不完善，无法合理处理客户投诉，怎么办? 快送哥现有60名金牌客服团队，全部在技能考核合格后上岗，大大减少了因客服产生的总部罚款。另外，快送哥正与浙江大学开展智慧客服研讨，结合人工智能语音处理技术，提高订单处理能力。

　　目前快送哥与各大快递总部达成合作，签约合作网点客户60余家，日处理订单量超过30万单，团队现有70多人，预计2017年底日处理订单突破100万单，覆盖220家中小网点。

　　创始人萧健是一名连续创业者。自2001年开始做快递，曾担任多家快递分公司合伙人;2014年决定创业，开展快递B2C模式、校园快递、创客中心建设、客户服务改善等项目。 萧健告诉猎云网，快送哥的愿景是客制化拉近人心，将传统呼叫中心提升为基于互联网、人工智能的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。