关于用户运营，很多人想到的工作大概是和用户聊聊天或者是建个社群。但用户运营的工作实际非常复杂，我个人理解，用户运营实际上是通过多种手段对用户进行管理，促成活跃和转化。

　　而在这方面，大型的粉丝后援会，一般是采取分会的形式进行管理。如蔡依林、周杰伦、鹿晗、李易峰等粉丝都是以全球(官方)后援会-分部后援会的形式进行用户管理。让我继续给你们安利一个李易峰家粉丝的案例。

　　从这份表格清单中，我们可以看到和用户运营相似的几点运营手法：

　　(1)社群运营：从完善的QQ群来看，已经有了很明确的社群运营的概念。

　　(2)用户分级制度与管理：建立了会员与非会员群，可见粉丝们在用户的分级管理方面也有着一定的研究

　　(3)把握核心用户、打造KOL：每个分会都有提前设置好的管理员，这些人对总部来说，可以是核心用户，而对分部的会员来说，则类似于kol一样的存在。

　　(4)用户促活、转化：进行用户运营的另一大目的，就是在聚集用户后，可以很好的进行促活和转化。对于粉丝来说，促活、转化则是体验在为偶像应援上。高考期间，鹿晗各地分会的粉丝进行了联合应援，可以说是促活、转化的良好案例。

　　4、商务对接与广告投放

　　有些运营的工作，会偏商务和渠道，简而言之，就是要和谁家一起联合做活动，要去哪些平台投放广告，进行推广。而你以为粉丝们整天只是崇拜下偶像们，并不是的，其实这两块的工作她们也会去做。

　　(1)商务对接

　　最近大热的电视剧《楚乔传》，演员赵丽颖家的粉丝为了能最大限度吸引大家观看电视剧，就设置了一场活动。这场活动是联合另外两个品牌做得，完美融合了电视剧的情节，可以说是粉丝界里一份常见的商务对接。也就是，品牌提供产品，官博进行宣传。用运营的话术来说，是常见的资源置换的合作。

　　(2)广告投放

　　对于广告投放，运营们关心的是在哪里投广告能让转化效果更好，曝光量最大。而粉丝们关心的则是去哪里投放广告，能让偶像受到的关注最大。上文，我们提到李易峰家攻占猫眼开机屏广告的案例，其实也可以算是广告投放案例。粉丝的目的很明确，因为猫眼线下售票机覆盖全国多个城市影院，可以为李易峰即将到来的电影进行宣传，同时也可以为李易峰宣传一波。

　　而粉丝的广告投放，最让小花我虎躯一震的，莫过于TFboys家的粉丝了，他们家的广告投放能覆盖线上、线下，从地铁、公交到户外大牌，从飞机到轮航，还能从国内到国外。这种不差钱的投放方式，虽然有些人傻钱多的感觉，但是却能让乙方跪下叫爸爸啊。

　　5、加分技能：图片设计与视频剪辑

　　这项技能可以说，粉丝们会，但是运营们就不一定会。

　　可是拿图片设计来说，做内容和做活动的运营，时常需要进行图片处理，有的时候并不是做特别精美的图片，可能只是修改几个小错误，要是拿去找设计，不但耽误时间，还给彼此工作增加麻烦，最好的方法就是自己会。

　　而剪辑视频这样既能，因为最近正直短视频风口，很多公司都在尝试短视频创业，又怎么能不会点剪辑视频的技能傍身了。

　　而这两项技能，粉丝们玩得风生水起，顺带在多个媒介平台进行内容投放，例如B站、美拍、秒拍、微博、lofter等，在多渠道投放这一项来说，粉丝们的敏捷度可比运营要高多了。

　　二、说点悲伤的事，你不止没她业务能力强，你还没她有责任心

　　前面，我们说到了粉丝们的应援技能和运营们的多项技能无限匹配。运营人们，你们是不是感到非常恐慌。那么，我要说到更令人恐慌的事情了：你不止业务技能PK不过他，可能对品牌忠诚度和责任心方面，你也不如他。