罗丽・萨克塞纳在 Clever 公司身兼数职，管理着销售、客户成功和支持、商业运营等部门，这些还只是其中的一部分。在此之前，她曾担任领英的北美销售部门主管一职。

　　她到底怎么做到的?

　　对她来说，一项非常有效的做法，是采用框架模板来减轻肩上的职责，并且保证自己的精力能够投入到既需要她同时又对公司业务有重要影响的任务之中。

　　下面就是她定期使用的框架的浓缩精华版：

　　萨克塞纳把自己负责的所有项目分门别类地填入象限图中，然后再决定处理的方式。她会毫不犹豫地舍弃第三象限里的事项。然后，针对第四象限里的工作，她会在团队里挑选出会珍惜学习机会并乐于承担更多责任的初级员工，把那些涉及维持公司内部运营的事务交托给可靠的他们。第二象限里面的任务，她会交付给团队里表现最出色的人才，这些人才在她的栽培下已经具备获得成功的必要素养。最后来到第一象限，也就是那些涉及公司发展前景、影响重大却挑战性强的项目。通常来说，这些项目需要反复的深思熟虑、大量的协调合作、来回的修正完善，以及无数的难题攻克。如果你处于公司领导层，这正是你关注的重心。在这些项目上，你比其他人拥有更丰富的信息和更宽广的眼界，借此你也能对公司有更为深刻的影响。

　　利用上述四象限图做好分析和评估之后，你需要跟他人说出你的决定，进行有效沟通。在沟通过程中，不要害怕承认你已经不堪重负了。萨克塞纳说道，“在我的事业生涯中，我曾经想要倾尽全力去完成很多事情，但发现这些我确实做不来。这意味着负责任的做法应该是不断地进行评估，在发现确实超负荷时明确地告知其他人。沟通唯有坦诚才能频繁。

　　知人善任之前，要先“知己”

　　哈里德・哈利姆与他人联合创办培训公司 Reboot 。如今，他致力于帮助企业管理层与身边员工进行更加清晰的交流——最大化他们可以施加的影响。作为领导者，要做的第一件事情就是了解自己和身边人。明白自己是属于自我激励型还是外界激励型，能够帮助你在对应的自我或外界中获得更大的激励和动力;而明白他人所属的类型，在与他们交流的时候，你便能更加高效、更有说服力地传达信息。哈利姆解释说，“假设你在跟一个属于自我激励型的人谈话，你若想要说服她，在不提及她个人经历的情况下基本不可能。因此，如果我跟她谈公司的一个决定，我需要先提到过去公司曾经做了个决定，然后她因此改变了想法的这段经历。她听完后会做出行动，完全是由于她对于过去的回忆和认知，而不是被我劝服了。与此相反，要想改变一个以外界为参考的人的想法，要先给出你的观点，并且提供外界的参考资料。”

　　情报

　　#与顾客互动，85% 要靠机器人#

　　AI 全线改造零售业，你准备好了吗?

　　人工智能正在零售业掀起一场革命。

　　美国权威咨询公司高德纳(Gartner)的一项研究显示，人工智能已成为 2017 年的顶级零售趋势，到 2020 年，85% 的顾客互动将通过机器，而非人类完成。人工智能+零售会有怎样的化学反应?

　　▨ 人工智能通过分析购物者的浏览物品、购物车、购买记录、人口统计数据和相关数据向零售商显示购物者需求。

　　▨ 有时，客户清楚地知道他们想要什么，却不知道如何搜索。人工智能可以利用消费者数据结合商店的库存指导客户进行所需购买。

　　▨ 人工智能将很快允许零售商启用视觉搜索，使用图像识别来确定并查找某个产品或类似产品。

　　▨ “客服”也将被人工智能取代。通过学习，人工智能可以进行自动回复、提问、内部关键词搜索等方式进行人际交互，解决客户问题，推荐产品，找到所需产品。

　　▨ 人工智能还将担当虚拟购物顾问的角色，它的算法会快速识别客户在每月订阅盒中可能喜欢的衣服、饰品等判断客户的喜好。同样，零售商还可以使用人工智能创建虚拟试衣间，利用客户数据全方位了解客户，以便在在线购物时“试穿”。

　　#偶尔需要像“疯子”一样执着#

　　与史蒂夫・乔布斯共事学到的 5 大经验教训