有句话叫“产品就算是坨屎运营也要把它运营起来”，其实很多公司确实是这样，以产品为主导的公司运营并没有太大说话权，但是运营还是需要做得更好即可，起码用过的人会说“他们产品不怎么样，但是服务挺好的。”看，这个锅是不是及时甩给了产品，领导看到会说，“嗯，运营做的不错!”至少比“千万别去用他们的，产品差就算了，客服差到爆”，这个时候领导就应该有点忧虑了。好的口碑就是这样传出来的，哪里有闪光点以及哪里有吐槽点，都会被各种传播，我们能做的就是把我们的优点扩大，把缺点缩小甚至化无。

　　其实，有些公司就是卖服务的，服务不好，用户都跑光。

　　案例：拿手机回收行业来看，价格已经有专业评测了，也谈不上什么产品好与坏，如何区分好坏?那就得看公司的服务了，用户把手机交到你手上，如果这个服务没有跟进做好，很难有二次消费。比如当时接手了一个QQ群管理，当时各种脏乱差，经常有用户在群里骂公司，后来我才了解到，确实是因为我们的过失没有服务好他们，导致于他们的不信任，这些用户我都会一一私下跟他们沟通并解决，后面再也没有用户在群里投诉，并且我和他们关系还挺好的，辞职后我一直没退群，还会被问到我去哪儿了，这对于我而言何尝不是一种欣慰呢!

　　再举一个吃的案例：海底捞

　　咱先不说这段时间爆出的脏乱差的新闻。大家也一直知道海底捞一直以服务好胜出，就算价格贵点也不缺用户，但是请别咬文嚼字，有人说我是不是说他的火锅不好吃?没有，我认为没有特别出众，但也不差，我只是强调服务的重要性。用户的消费水平已经升级，所以商家也抓住了这个契机，带来了更好的口碑。

　　不过海底捞在8月25号爆出的猛料，着实狠狠摔了一跤，搜索指数蹭蹭上涨，希望每个商家都能对用户负责，别把用户对你的信任耗尽。

　　其实最主要的，能不能做好用户管理，需要看你如何看待工作。假如你只是应付，这服务也好不到哪儿去，记住，拿工资就得做事。

　　再说一点现实的话：想要加薪，就必须认真对待每份工作。