比如买了个很贵的耳机，在使用后你可能会心里傲娇的说：“恩，声音太棒了，果然贵还是好的，一分钱一分货!”(其实这个耳机可能只是贵在袖珍上，声音和普通的差不多)

　　好了，这就是为什么我们总是说要想尽一切办法提高用户预期，让他们激发他们的兴趣，进而了解，进而购买。

　　那有人要说了，老贼，你这不就是让我们不要命的包装产品、夸大功能、放大价值吗?

　　当然不是，完全不是，如果谁要这么理解，我第一个反对!!

　　大家往下看↓↓

　　3 提高用户预期，你也得小心!

　　我们不要命的包装产品、夸大功能、重金宣传卖点。要是产品非常好，那还不错，换来的是口碑，是二次转化。

　　可要是产品/服务稍有一点点差池，用户就会觉得不好，迁怒于你，甚至再也不信这个品牌。

　　这样的案例太多了，包装过头，吹嘘过头，结果跌落得也快。哪怕你说的都是真的，用户在高预期的期待下也会对你要求更高。

　　这就是提高预期带来的隐藏危机，千万小心。

　　举个稍有点极端的例子：

　　一个人每天都会给小区门口的乞丐10块钱。后来成了家，就只给了乞丐5块钱。乞丐很不高兴，问他为什么?

　　此人回答道：我成了家，花销大了，给你的钱就少了。

　　乞丐听了大怒，说：你怎么能拿我的钱养你的老婆孩子。

　　你看，这就是一个预期过高，现实不符的活生生案例。

　　这也很正常，因为一旦你提高预期了，用户就会对你预期过高，那么他们就会很敏感，你做得好那是应该的，你要是做得不如人意，那就哼哼了。

　　这个时候你的产品就会非常被动，很难符合消费者预期，结果就会来现实与预期不符的吃亏感、欺骗感。

　　特别是很多公司应该深有体会，销售人员在外为了绩效胡吹乱承诺，无限提高用户的预期，用户说啥都是“没问题，这个可以实现”。

　　结果用户体验后，服务人员就悲剧了，各种被消费者指责，甚至被骂，结果不欢而散，还得了个“骗子公司”的罪名。

　　那怎么办呢?

　　4 想办法降低用户预期?

　　怎么办，这确实是个问题。

　　有很多书籍、大咖，包括很多成功案例告诉我们：想办法降低用户预期，也是致胜法宝。

　　没错，有时候，我们又要想办法降低用户预期。

　　我不是开玩笑，这确实是一个不错的方法。

　　没什么好惊讶的，营销本来就是像太极一样，阴阳双生。

　　降低用户预期可以在一定程度上降低消费者对我们的“要求”，不再那么严厉与苛刻。

　　同样，也能让产品更加真实提高可信度。然后我们满足他们的需求，更容易制造出惊喜感。

　　比如感冒药白加黑没有直接说“根治感冒，再无烦恼”，而是降低了这个预期：“白天用白片不瞌睡，晚上用黑片睡得香”。

　　这个预期就显得更加真实，相比起“根治感冒“也更容易达到。

　　降低预期还有一个好处，就是更容易产生超出预期的感觉。

　　超出用户预期意味着能获得不错的用户感知，获得好评，这是制造口碑的最好方式。

　　我们不是天天哭着喊着要给用户超预期的体验吗?

　　但是问题又来了?

　　我又想，要给用户带来超预期感觉就一定得提前降低用户预期吗?

　　那可未必!

　　我们说营销要做什么?

　　要给用户带来满足感、制造幸福感，让用户的感觉非常好，对不对?

　　这个好像说起来云里雾里的，我换个具体点的说法，经济学中有个公式，叫做幸福公式：幸福=效用/期望值。

　　这个幸福公式是经济学家保罗·萨缪尔森提出的，期望值大家都懂，就是心理期望。那这个“效用”是什么意思呢?你可以理解为一个事物的“现实情况”。

　　这个公式说明，幸福感类似于满足感，它实际上是现实生活状态与心理期望/预期的一种比较。

　　如果你男友发奖金，拿到1000块，可你期望他给自己买10000块的LV，那1000除以10000，幸福感只有0.1。

　　但如果你的期望是让它请自己吃顿200块的西餐，1000除以200，幸福感是5。

　　所以你看，要给用户带来超预期感觉，的确是可以降低用户预期。但我们还可以最大化提高这个现实效用。

　　或者你提高用户预期值也行，只要保证效用/期望值这个比值够高就行。