同时， 这不就相当于在无形中告诉了大家：“我承诺的东西，我的每一个员工都一直在认真的做好，这就是我们的理念，有图有真相，还有感动。”

　　这真是把承诺一致运用得淋漓尽致。佩服，学习!

　　再比如，在购买前为了打消消费者疑虑，很多商家经常会展示零风险保障、经典成功案例、客户评价、大咖使用反馈、专家背书、权威报告、现场体验等等，这都是基于“承诺一致”。

　　另外，承诺一致原则不止是要体现在购买前，也更应该体现在购买后的产品和服务上，产品功能和服务质量应该做到确实是和承诺的一致。

　　这才是满足用户预期，乃至超出用户预期的长久之计——承诺一致原则。

　　6我的建议是：

　　最后，对于提高用户预期还是降低用户预期，我也有几点建议。

　　先表个态，我是建议提高用户预期的，然后坚持承诺一致原则，给出超高的实际体验。做出满足感、幸福感、惊喜感。

　　但是，有几个点需要注意。

　　1)降低用户预期的实际目的

　　降低用户预期不是说就不包装产品、不宣传卖点、不给消费者承诺了。

　　而是说不要夸夸其谈，肆意吹嘘，它的实际目的是让预期值定位更加垂直精准，缩小范围。

　　不是大而美，而是小而精，砍掉无关項，集中定位做一个用户预期，这实际上也是在提高用户预期。

　　比如洗发水，海飞丝集中给用户“去头屑”的定位预期，飘柔给用户“柔顺头发”的定位预期，而潘婷则给用户“营养头发”的定位预期。

　　2)紧抓用户核心需求

　　很多企业会不停的花重金突出各种优势和卖点，打造他们的强势需求。

　　这本身没错，但前提是，用户需求点非常多而且非常分散，你打造的这个预期值是用户最关心的吗?

　　在提高用户预期值的时候，至少有2点你需要重视：

　　一是你承诺的东西必须是消费者有需求的利益相关点，抛开那些无需求或需求弱的点;二是承诺的东西一定要围绕消费者主要的需求，紧抓用户核心需求。

　　怎么做?

　　有一个最好的办法就是，对于你的服务或产品，沉下来好好确认一个问题——“你的产品是在什么样的场景下，用什么产品形态，满足具体哪些用户的什么需求“。

　　确定这个，你去做预期值的时候，就可以大大提高幸福指数。

　　3)确保你有实力做到

　　提高用户预期不是忽悠消费者，想要持续做下去你就得做到承诺一致。

　　所以，不要侥幸也不要自嗨，对于你承诺的东西，确保你有实力做到。

　　有些做营销的人，整天想着做产品之间的差异化卖点，结果走火入魔，编造各种牛气的差异化卖点，让人眼前一亮。

　　结果卖点是有了，很吸引用户，而且足够差异化，还形成了竞争壁垒，竞品根本做不到。

　　但是，他自己特么的也做不到，你说厉害不厉害?

　　最后就是陷入无尽的公关危机当中，有的甚至直接被查封。

　　4)承诺可感知和衡量

　　前面一直在说承诺一致，承诺一致，但是到底一致还是不一致，不是你说了算，而是消费者说了算。

　　你做了再多，如果消费者感知不到，那在他们看来就是承诺不一致，这是毫无疑问的。

　　所以说，在提高用户预期时，一定要让你承诺的那些东西可感知和衡量，最好是消费者看得见摸得着感觉得到的。

　　视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上的都可以。

　　比如小米体重秤，承诺了其高清准性，而且是可以感知的。“100克，喝杯水都可感知”，这个你一试就知道了。

　　另外，在感知和衡量上，我们需要围绕产品的核心价值，多尝试加入一些消费者“预期之外”的正向体验，这很重要，关乎到你的用户有多幸福。

　　只要你想，总是会有的。

　　5)产品/服务的提升上着手

　　这一点我不想说的，但又不得不说，简单带过吧。

　　我一直认为，营销运营不是无中生有，它应该是放大镜，能够把产品/服务塑造得更好。

　　产品/服务才是关键核心，这是铁律，不要本末倒置。